Back

Objednávky a dodání FAQs

PŘEHLED

  • Jak zkontrolovat úroveň nabití baterie? 

    Chcete-li zkontrolovat úroveň nabití zařízení lil™ SOLID, stiskněte tlačítko nebo připojte zařízení do elektrické zásuvky pomocí dodaného kabelu USB a napájecího adaptéru.

    Stav nabití zařízení se zobrazuje takto: 
    Modrá (zařízení nabito na 100 - 60 %), ledově modrá (60 - 30 %), oranžová (30 - 1 %), červená  (zařízení je třeba nabít).
     

  • Ve kterých zemích je IQOS dostupný?

    Podívejte se na nejaktuálnější mapu dostupnosti IQOS zařízení zde: https://www.pmi.com/smoke-free-products/iqos-our-tobacco-heating-system

  • Jak mohu zásilku vrátit?

    Chcete-li objednané zboží vrátit a tím odstoupit od kupní smlouvy, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS, nebo postupujte dle instrukcí v našich IQOS E-SHOP Všeobecných obchodních podmínkách.

    Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete použít tento formulář.

  • Máte další otázky?

    V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na na emailové adrese [email protected]

    Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

  • Jak proběhne doručení objednávky z e-shopu?

    IQOS zařízení pro nahřívání tabáku, IQOS příslušenství a tabákové náplně či zařízení pro vaping IQOS VEEV, IQOS VEEV příslušenství a VEEV nápln můžete objednávat na našem e-shopu v sekci OBCHOD. Pro nákup v e-shopu se musíte zaregistrovat nebo přihlásit.

    Zboží z e-shopu Vám bude doručeno prostřednictvím kurýrní služby DPD PRIVATE. Obvyklá doba dodání zboží je 1 až 3 pracovní dny od dokončení objednávky, ve výjimečných případech se ale může stát, že to bude trvat až 5 pracovních dní.

    Dopravné se službou DPD PRIVATE činí 50 Kč za zásilku, u objednávek v hodnotě vyšší než 1000 Kč máte nárok na dopravné zdarma!