Objednávky a dodání FAQs

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na na emailové adrese [email protected]

Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

Chcete-li objednané zboží vrátit a tím odstoupit od kupní smlouvy, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS, nebo postupujte dle instrukcí v našich IQOS E-SHOP Všeobecných obchodních podmínkách.

Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete použít tento formulář.

IQOS zařízení, IQOS příslušenství a tabákové náplně můžete objednávat na našem e-shopu v sekci OBCHOD. Pro nákup v e-shopu se musíte zaregistrovat nebo přihlásit.

Zboží z e-shopu Vám bude doručeno prostřednictvím kurýrní služby DPD PRIVATE. Pokud svou objednávku dokončíte ve všední den před 14:00, zboží Vám bude doručeno následující pracovní den (zboží objednané po 14:00 hod. bude doručeno do 2 pracovních dnů). Objednávky zadané o víkendu a státních svátcích Vám budou doručeny 2. pracovní den.

Dopravné se službou DPD PRIVATE činí 50 Kč za zásilku, u objednávek v hodnotě vyšší než 1000 Kč máte nárok na dopravné zdarma!

Po připravení Vaší objednávky budete kontaktováni kurýrní společností DPD formou e-mailu a SMS o přijetí zásilky k přepravě. Služba DPD PRIVATE Vám umožní si vybrat některou z doplňkových služeb – například doručení do 10 hodin ráno nebo večerní doručení. Detaily ohledně doplňkových služeb DPD PRIVATE najdete na webových stránkách DPD. Tyto doplňkové služby mohou být zpoplatněny dle ceníku DPD a jsou hrazeny zákazníkem.

Objednávky z www.iqos.com mohou být doručeny pouze osobě starší 18 let. Při první objednávce z e-shopu bude zásilka doručena pouze do vlastních rukou kupujícího a kurýr od kupujícího při doručování bude požadovat průkaz totožnosti pro účely ověření věku (občanský či řidičský průkaz, případně cestovní pas). Pokud se jedná o opakovanou objednávku (ať už byla první objednávka doručena prostřednictvím služby DPD PRIVATE nebo prostřednictvím IQOS PARTNERA), může za vás zboží také převzít jiná osoba starší 18 let na vámi uvedené adrese. Před doručením však aktivně musíte v aplikaci DPD kurýr změnit adresáta na osobu, která za vás bude vaši objednávku přebírat.

Během doručení si prosím zkontrolujte, že balíček není poškozen a případné problémy ihned sdělte kurýrovi. Pokud se objeví nesrovnalosti ve Vaší objednávce, kontaktujte prosím Centrum zákaznické péče IQOS, které Vám pomůže Váš problém vyřešit.