Back

Mezinárodní podpora IQOS FAQs

PŘEHLED

  • Zařízení jsem si koupil během zahraniční cesty a nyní jsem zpět ve své zemi pobytu v EU nebo Švýcarsku. Na koho se mám obrátit v případě, že budu potřebovat podporu pro mé zařízení?

    Protože necestujete, můžete zavolat vaše místní Centrum zákaznické péče IQOS ve vaší zemi pobytu. Doporučujeme vám, abyste před zavoláním vaše zařízení registroval, aby mohla být podpora našich operátorů rychlá a bezproblémová.

  • Jakou verzi zařízení IQOS získám jako náhradu?

    Navržená verze zařízení odpovídá verzi, která je dostupná v navštívené zemi v době požadavku na výměnu.

  • Cestuji v EU nebo Švýcarsku a nedaleko mého hotelu je obchod IQOS. Mohu si své zařízení vyměnit tam?

    Ne. Nabídka výměny zdarma v rámci této služby platí pouze po zavolání bezplatného telefonního čísla Centra zákaznické péče IQOS a po poskytnutí vaší adresy dočasného pobytu, kam bude vyměněné zařízení doručeno.

  • Zkoušel jsem volat na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS, ale nefungovalo. Proč? A co mám dělat?

    U některých mobilních operátorů mohou platit omezení připojení. Pokud k této nepravděpodobné události dojde, zavolejte nám na telefonní číslo +30 211 211 6043 (mohou být účtovány určité poplatky, více informací vám podá váš operátor)

  • Musím za tuto výměnu něco platit?

    Pro registrované zákazníky je výměna zdarma.

  • Když se obrátím na péči o zákazníky IQOS, jak rychle mi bude zařízení vyměněno?

    Náhradní zařízení bude odesláno do jednoho až čtyř dní podle doby požadované místní poskytovatelem servisu pro dodání a podle vašeho místa.

  • V kterých zemích služba platí?

    Služba podpory IQOS je dostupná pro dospělé spotřebitele IQOS, kteří žijí a cestují v následujících zemích:

    • Řecko
    • Řecký Kypr
    • Rumunsko
    • Bulharsko
    • Spojené království
    • Španělsko
    • Portugalsko
    • Nizozemí
    • Švýcarsko
    • Německo
    • Dánsko
    • Francie
    • Itálie
    • Polsko
    • Litva
    • Lotyšsko
    • Česká republika
    • Slovensko
    • Chorvatsko
    • Slovinsko

     

  • Pokud ne, co s ním mám udělat?

    Symbol odpadkového koše na zařízení nebo jeho obalu označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé části (včetně baterií) nesmí být vyhozeny s ostatním odpadem z domácnosti. Je vaší zodpovědností předat zařízení určené k vyhození do vyhrazeného sběrného místa pro recyklaci elektrického a elektronického zařízení. Vybité baterie lze navíc zdarma vrátit do místa prodeje. Více informací o tom, kam můžete přinést zařízení k recyklaci, vám sdělí váš obecní úřad, váš místní sběrný dvůr nebo obchod, kde jste zařízení koupili.

  • Musím vadné zařízení vrátit?

    Ve většině případů si ponecháte vyměněný díl. Výjimky se mohou vyskytnout v právních řádech u některých trhů, kdy budete požádáni, abyste vyměněný díl vrátili ve chvíli, kdy vám bude dodán nový díl.                                                                                                                                                           

  • Já jsem registrovaný zákazník, ale moje zařízení není registrované. Budu mít i přesto podporu Centra zákaznické péče IQOS při cestování v EU nebo Švýcarsku?
     

    Službu mohou využít pouze registrovaní spotřebitelé IQOS. Pokud není vaše zařízení registrované, naši operátoři Centra zákaznické péče IQOS vám před poskytnutím podpory pomohou s registrací zařízení. Našim zákazníkům vždy doporučujeme, aby si své zařízení zaregistrovali v zemi pobytu, aby měli během cestování bezproblémovou podporu.

Subscribe to Mezinárodní podpora IQOS