Skutečný tabák, který se nahřívá a nepálí

Nová limitovaná edice IQOS
Jen v IQOS CLUB

Nová intenzivnější chuť
Russet Selection

Půjčte si IQOS až na 7 dní

Stáhněte si IQOS aplikaci
Pro váš lepší zážitek
Mezinárodní podpora IQOS FAQs
-
Jak tato služba funguje?
Pokud potřebujete v zahraničí podporu, obraťte se na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS +800 2559 2559*. Než zavoláte, ujistěte se, že máte po ruce vaši úplnou dočasnou adresu (tj. název hotelu a adresu).
U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volejte, prosím, číslo +41 21 547 88 88*.*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obraťte se, prosím, na svého operátora.
-
Mohu se obrátit na svou domovskou péči o zákazníky IQOS, aby mi s výměnou pomohli?
Vaše domovské Centrum zákaznické péče IQOS vám s výměnou pomůže, když pobýváte v zemi, kde je registrováno vaše zařízení. Při jakýchkoli potížích se zařízením nebo máte-li dotazy během cestování v EU nebo Švýcarsku, obraťte se na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS +800 2559 2559*.
U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volejte, prosím, číslo +41 21 547 88 88*.
*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obraťte se, prosím, na svého operátora.
-
Zkoušel jsem volat na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS, ale nefungovalo. Proč? A co mám dělat?
Pokud potřebujte pomoc v zahraničí, volejte mezinárodní číslo +800 2559 2559*.
U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volejte, prosím, číslo +41 21 547 88 88*.
*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obraťte se, prosím, na svého operátora.
-
V kterých zemích služba platí?
Služba podpory IQOS je dostupná pro dospělé spotřebitele IQOS, kteří žijí a cestují v následujících zemích:
- Arménie
- Bulharsko
- Kanada
- Kolumbie
- Chorvatsko
- Curacao
- Řecký Kypr
- Česká republika
- Dánsko
- Dominikánská republika
- Francie
- Německo
- Řecko
- Guatemala
- Izrael
- Itálie
- Japonsko
- Kazachstán
- Jižní Korea
- Litva
- Moldavsko
- Holandsko
- Nový Zéland
- Palestina
- Polsko
- Portugalsko
- Reunion
- Rumunsko
- Rusko
- Srbsko
- Slovensko
- Slovinsko
- Jižní Afrika
- Španělsko
- Švýcarsko
- Turecký Kypr
- Ukrajina
- Spojené království
-
Na která zařízení se vztahuje mezinárodní záruka
Službu lze využít pouze pro zařízení IQOS pro nahřívání tabákových náplní (IQOS 2.4+, IQOS 3.0, IQOS 3 DUO, IQOS 3 Multi). Na IQOS VEEV se mezinárodní asistence nevztahuje.
-
Stačí si zaregistrovat vaše zařízení a zavolat na naše Centrum zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413.
Protože necestujete, můžete zavolat vaše místní Centrum zákaznické péče IQOS ve vaší zemi pobytu. Doporučujeme vám, abyste před zavoláním vaše zařízení registroval, aby mohla být podpora našich operátorů rychlá a bezproblémová.
-
Jakou verzi zařízení IQOS získám jako náhradu?
Navržená verze zařízení odpovídá verzi, která je dostupná v navštívené zemi v době požadavku na výměnu.
-
Cestuji v EU nebo Švýcarsku a nedaleko mého hotelu je obchod IQOS. Mohu si své zařízení vyměnit tam?
Ne. Nabídka výměny zdarma v rámci této služby platí pouze po zavolání bezplatného telefonního čísla Centra zákaznické péče IQOS a po poskytnutí vaší adresy dočasného pobytu, kam bude vyměněné zařízení doručeno.
-
Musím za tuto výměnu něco platit?
Pro registrované zákazníky je výměna zdarma.
-
Když se obrátím na péči o zákazníky IQOS, jak rychle mi bude zařízení vyměněno?
Náhradní zařízení bude odesláno do jednoho až čtyř dní podle doby požadované místní poskytovatelem servisu pro dodání a podle vašeho místa.
-
Pokud ne, co s ním mám udělat?
Symbol odpadkového koše na zařízení nebo jeho obalu označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé části (včetně baterií) nesmí být vyhozeny s ostatním odpadem z domácnosti. Je vaší zodpovědností předat zařízení určené k vyhození do vyhrazeného sběrného místa pro recyklaci elektrického a elektronického zařízení. Vybité baterie lze navíc zdarma vrátit do místa prodeje. Více informací o tom, kam můžete přinést zařízení k recyklaci, vám sdělí váš obecní úřad, váš místní sběrný dvůr nebo obchod, kde jste zařízení koupili.
-
Musím vadné zařízení vrátit?
Ve většině případů si ponecháte vyměněný díl. Výjimky se mohou vyskytnout v právních řádech u některých trhů, kdy budete požádáni, abyste vyměněný díl vrátili ve chvíli, kdy vám bude dodán nový díl.
-
Já jsem registrovaný zákazník, ale moje zařízení není registrované. Budu mít i přesto podporu Centra zákaznické péče IQOS při cestování v EU nebo Švýcarsku?
Službu mohou využít pouze registrovaní spotřebitelé IQOS. Pokud není vaše zařízení registrované, naši operátoři Centra zákaznické péče IQOS vám před poskytnutím podpory pomohou s registrací zařízení. Našim zákazníkům vždy doporučujeme, aby si své zařízení zaregistrovali v zemi pobytu, aby měli během cestování bezproblémovou podporu.
-
Kolik to stojí?
Tato služba je zdarma a je určena pro všechny registrované spotřebitele IQOS z EU nebo Švýcarska.
-
Jak dlouho platí pokrytí této služby?
Tato služba je nabízena po dobu vaší smluvní záruky IQOS, která platí v zemi nákupu
-
Kdo nebo co je pokryto speciální službou podpory IQOS?
Speciální služba podpory je platná pouze v případě, že jsou splněny následující podmínky: (i) jste dospělý spotřebitel IQOS z EU nebo Švýcarska; (ii) jste zaregistrován v EU nebo Švýcarsku spolu s vaším zařízením IQOS; a (iii) máte problém se svým zařízením IQOS při cestě po EU nebo Švýcarsku mimo zemi, kde je zařízení registrováno.
TABÁKOVÉ A NIKOTINOVÉ NÁPLNĚ, KTERÉ SE POUŽÍVAJÍ SE ZAŘÍZENÍM IQOS, OBSAHUJÍ NIKOTIN, KTERÝ JE NÁVYKOVOU LÁTKOU. POUŽÍVÁNÍ ZAŘÍZENÍ IQOS PROTO NENÍ BEZ RIZIK. NEJLEPŠÍM ZPŮSOBEM, JAK SNÍŽIT ZDRAVOTNÍ RIZIKA SPOJENÁ S UŽÍVÁNÍM TABÁKOVÝCH A NIKOTINOVÝCH VÝROBKŮ, JE ÚPLNĚ PŘESTAT TABÁKOVÉ VÝROBKY A VÝROBKY S OBSAHEM NIKOTINU UŽÍVAT.