Mezinárodní podpora IQOS FAQs

Pokud potřebujete v zahraničí podporu, obraťte se na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS +800 2559 2559*.  Než zavoláte, ujistěte se, že máte po ruce vaši úplnou dočasnou adresu (tj. název hotelu a adresu).

U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volejte, prosím, číslo +41 21 547 88 88*.

*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obraťte se, prosím, na svého operátora.

Vaše domovské Centrum zákaznické péče IQOS vám s výměnou pomůže, když pobýváte v zemi, kde je registrováno vaše zařízení. Při jakýchkoli potížích se zařízením nebo máte-li dotazy během cestování v EU nebo Švýcarsku, obraťte se na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS +800 2559 2559*.

U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volejte, prosím, číslo +41 21 547 88 88*.

*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obraťte se, prosím, na svého operátora.

Pokud potřebujte pomoc v zahraničí, volejte mezinárodní číslo +800 2559 2559*.

U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volejte, prosím, číslo +41 21 547 88 88*.

*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obraťte se, prosím, na svého operátora.

Služba podpory IQOS je dostupná pro dospělé spotřebitele IQOS, kteří žijí a cestují v následujících zemích:

• Arménie 
• Bulharsko 
• Kanada 
• Kolumbie 
• Chorvatsko 
• Curacao 
• Řecký Kypr 
• Česká republika
• Dánsko 
• Dominikánská republika 
• Francie 
• Německo 
• Řecko 
• Guatemala 
• Izrael 
• Itálie 
• Japonsko 
• Kazachstán 
• Jižní Korea 
• Litva 
• Moldavsko 
• Holandsko
• Nový Zéland 
• Palestina 
• Polsko 
• Portugalsko
• Reunion
• Rumunsko
• Rusko 
• Srbsko
• Slovensko 
• Slovinsko 
• Jižní Afrika
• Španělsko 
• Švýcarsko 
• Turecký Kypr 
• Ukrajina 
• Spojené království

Službu lze využít pouze pro zařízení IQOS pro nahřívání tabákových náplní (IQOS 2.4+, IQOS 3.0, IQOS 3 DUO, IQOS 3 Multi). Na IQOS VEEV se mezinárodní asistence nevztahuje.

Protože necestujete, můžete zavolat vaše místní Centrum zákaznické péče IQOS ve vaší zemi pobytu. Doporučujeme vám, abyste před zavoláním vaše zařízení registroval, aby mohla být podpora našich operátorů rychlá a bezproblémová.

Navržená verze zařízení odpovídá verzi, která je dostupná v navštívené zemi v době požadavku na výměnu.

Ne. Nabídka výměny zdarma v rámci této služby platí pouze po zavolání bezplatného telefonního čísla Centra zákaznické péče IQOS a po poskytnutí vaší adresy dočasného pobytu, kam bude vyměněné zařízení doručeno.

Pro registrované zákazníky je výměna zdarma.

Náhradní zařízení bude odesláno do jednoho až čtyř dní podle doby požadované místní poskytovatelem servisu pro dodání a podle vašeho místa.

Symbol odpadkového koše na zařízení nebo jeho obalu označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé části (včetně baterií) nesmí být vyhozeny s ostatním odpadem z domácnosti. Je vaší zodpovědností předat zařízení určené k vyhození do vyhrazeného sběrného místa pro recyklaci elektrického a elektronického zařízení. Vybité baterie lze navíc zdarma vrátit do místa prodeje. Více informací o tom, kam můžete přinést zařízení k recyklaci, vám sdělí váš obecní úřad, váš místní sběrný dvůr nebo obchod, kde jste zařízení koupili.

Ve většině případů si ponecháte vyměněný díl. Výjimky se mohou vyskytnout v právních řádech u některých trhů, kdy budete požádáni, abyste vyměněný díl vrátili ve chvíli, kdy vám bude dodán nový díl.

Službu mohou využít pouze registrovaní spotřebitelé IQOS. Pokud není vaše zařízení registrované, naši operátoři Centra zákaznické péče IQOS vám před poskytnutím podpory pomohou s registrací zařízení. Našim zákazníkům vždy doporučujeme, aby si své zařízení zaregistrovali v zemi pobytu, aby měli během cestování bezproblémovou podporu.

Tato služba je zdarma a je určena pro všechny registrované spotřebitele IQOS z EU nebo Švýcarska.

Tato služba je nabízena po dobu vaší smluvní záruky IQOS, která platí v zemi nákupu

Speciální služba podpory je platná pouze v případě, že jsou splněny následující podmínky: (i) jste dospělý spotřebitel IQOS z EU nebo Švýcarska; (ii) jste zaregistrován v EU nebo Švýcarsku spolu s vaším zařízením IQOS; a (iii) máte problém se svým zařízením IQOS při cestě po EU nebo Švýcarsku mimo zemi, kde je zařízení registrováno.