Technologie nahřívání tabáku

• Co je vlastně IQOS?

  IQOS je alternativou pro dospělé kuřáky, kteří by jinak i nadále kouřili a chtějí si vychutnat skutečnou chuť tabáku bez mnoha nepříjemností, jako je popel nebo kouř. Není určen pro lidi, kteří kouřit přestali nebo nikdy nekouřili.

  IQOS je náš nejpokrokovější produkt bez kouře, který využívá sofistikovanou elektroniku k nahřívání tabáku místo toho, aby ho spaloval, pro uvolnění aerosolu obsahujícího nikotin.

  IQOS a tabákové náplně nejsou určeny pro osoby mladší 18 let. Podrobnosti najdete v sekci Důležité informace.

• Pomůže mi IQOS přestat kouřit?

  Ne. IQOS není zařízení pro odvykání kouření nebo určené k tomu, abyste s kouřením přestali.

  Pokud se obáváte zdravotních účinků kouření, nejlepší volbou je zcela přestat užívat tabákové výrobky.

• Produkuje IQOS kouř?

  Ne, IQOS neprodukuje kouř, protože tabák nespaluje. Při nahřívání tabáku vzniká aerosol, který vidíte při používání IQOS.

• Jaký je rozdíl mezi cigaretami a IQOS?

  IQOS je lepší alternativa než kouření, protože tabák místo spalování nahřívá. Poskytuje skutečnou chuť tabáku bez ohně, popela a cigaretového kouře s menším množstvím zápachu.

   

  IQOS produkuje o 95 % méně škodlivých chemických látek ve srovnání s cigaretami.*

   

  Úplný přechod na IQOS představuje menší riziko pro vaše zdraví než pokračování s kouřením.

  Důležitá informace: IQOS není bez rizika. Obsahuje nikotin, který je návykový.

  *Doplňující informace: Průměrné snížení hladiny široké škály škodlivých chemických látek (kromě nikotinu) ve srovnání s kouřem z referenční cigarety (3R4F). To nutně nepředstavuje snížení rizika o 95 %.

• Mohu s IQOS používat klasické cigarety?

  Ne. Zařízení IQOS bylo navrženo tak, aby fungovalo výhradně se speciálními tabákovými náplněmi a naopak.

  Pouze díky spojení obojího můžete plně využívat výhod, které systém poskytuje a které byly prokázány vědecky. Všechny naše studie jsou založeny na použití IQOS s tabákovými náplněmi.

• Je používání IQOS bez rizika?

  Ne. IQOS není bez rizika.

   

  IQOS produkuje o 95 % méně škodlivých chemických látek ve srovnání s cigaretami.*

   

  Úplný přechod na IQOS představuje menší riziko pro vaše zdraví než pokračování s kouřením.

  Důležitá informace: IQOS není bez rizika. Obsahuje nikotin, který je návykový.

  *Doplňující informace: Průměrné snížení hladiny široké škály škodlivých chemických látek (kromě nikotinu) ve srovnání s kouřem z referenční cigarety (3R4F). To nutně nepředstavuje snížení rizika o 95 %.

• Mohu IQOS používat uvnitř?

  V případě, že používání IQOS není na místě výslovně regulováno, by spotřebitelé měli dodržovat společenská pravidla a uplatňovat zdravý rozum, pokud jde o to, kde a v čí přítomnosti produkt užívají.
  Složení aerosolu tohoto produktu se výrazně liší od složení cigaretového kouře.
  Rozhodnutí týkající se použití IQOS na veřejných místech uvnitř je zatím stále na úřadech.
  
  V letadle: Spotřebitelé by měli požádat o povolení personál letecké společnosti. Většina leteckých společností v současné době ve svých letadlech nepovoluje kouření ani používání alternativních tabákových výrobků.

• Používání IQOS na dovolené

  Povolené množství dovezených tabákových náplní je podobné jako u cigaret a může se v jednotlivých zemích lišit.
  
  Před odjezdem na dovolenou si prosím ověřte místní omezení stanovená vládou v dotyčné zemi.
  
  Celní orgány v zemi, kam cestujete, vám mohou při překročení povoleného množství produkt zabavit, nebo vám dokonce uložit pokutu.
  
  Před vycestováním je rovněž nutné si ověřit, zda je do dané země vůbec povolen vstup s tabákovými výrobky.

• Kam se mám obrátit v případě dalších dotazů?

  Kontaktujte náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu [email protected] nebo se s námi spojte na sociálních sítích Facebook a Twitter.
  
  Můžete také zavolat na bezplatnou linku 800 413 413.
  
  Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

IQOS zařízení

• Je IQOS jako elektronické zařízení bezpečný?

  IQOS nahřívač a kapesní nabíječka jsou navržené tak, aby byly jako elektronická zařízení bezpečné při použití v souladu s pokyny uvedenými v uživatelské příručce.
  Oba splňují požadavky EU na bezpečnost spotřební elektroniky EU označené symboly „CE“ (European Conformity) na obalu.
  Další podrobnosti naleznete v uživatelské příručce. 

• Co mám dělat, pokud můj IQOS nefunguje?

  Nejprve jej zkuste resetovat. Pokud to nepomůže, obraťte se na náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu [email protected] nebo se s námi spojte na sociálních sítích Facebook a Twitter.
  Můžete také zavolat na bezplatnou linku 800 413 413.
  Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00
  a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

• Jaké jsou optimální podmínky pro uložení IQOS?

  Uchovávejte IQOS mimo dosah vody, přímého slunečního světla a tepla.
  Nenechávejte zařízení IQOS delší dobu na horkém místě, například v autě, protože by se mohla poškodit nebo výrazně snížit účinnost baterie i elektroniky. 

• Jak se IQOS čistí?

  IQOS nahřívač a jeho kryt snadno vyčistíte v několika krocích:
  
  IQOS:
  • Příprava
  1. Vypněte IQOS.
  2. Počkejte alespoň 30 vteřin na vychladnutí čepele.
  3. Sejměte vrchní kryt.
  4. Vysuňte IQOS čisticí nástroj a zkontrolujte, zda není deformovaný a neobsahuje nečistoty.
  
  • Vložení
  1. Jednoduchým pohybem vsuňte IQOS čisticí nástroj do zařízení, dokud se nedotkne dna nahřívací komory.
  2. Zatím jím neotáčejte.
  
  • Vyčištění
  1. Bez dalšího tlaku jemně 2–3krát otočte čisticím nástrojem IQOS.
  2. Zastavte krouživý pohyb a vyjměte nástroj z IQOS.
  3. Jemně poklepejte na IQOS nahřívač i čisticí nástroj, abyste odstranili zbytky tabáku.
  
  • Dokončení – použijte čisticí tyčinky IQOS
  
  1. Vložte čisticí tyčinku IQOS přímo do komory.
  2. Netlačte ani nezasahujte do čepele.
  3. Nepokoušejte se čepel čistit.
  4. V případě zablokování čisticí tyčinky na ni netlačte. Jednoduše použijte čisticí nástroj IQOS a opakujte výše uvedené kroky.
  
  IQOS vrchní kryt:
  1. Vyčistěte vnitřek krytu IQOS shora pomocí čisticích tyčinek IQOS.
  2. Vyčistěte spodní část víčka pomocí čisticího nástroje IQOS.
  A. Vložte čisticí nástroj IQOS do zařízení, dokud se nedotkne spodní části krytu.
  B. Jemně 2–3krát otočte čisticím nástrojem IQOS.
  C. Přestaňte kroužit a jemným poklepáním na víčko i čisticí nástroj IQOS odstraňte zbytky tabáku.

   

• Jak vyčistit čisticí nástroj IQOS?

  Jemně poklepejte na povrch čisticího nástroje IQOS a zbavte se zbytků hadříkem.
  Nečistěte jej vodou, aby nedošlo ke kontaktu vlhkosti s elektronikou IQOS nahřívače.

• Jak často mám IQOS čistit?

  Pro zajištění optimální chuti doporučujeme čistit IQOS alespoň jednou denně. Můžete ho ale klidně čistit ještě častěji.
  Pravidelné čištění vašeho IQOS celý proces čištění zrychlí a vyladí.
  K čištění IQOS používejte pouze originální čisticí nástroje IQOS.

IQOS 3 DUO

• Jak se IQOS 3 DUO liší od předchozích zařízení?

  Nový IQOS 3 DUO má nejrychlejší a nejvýkonnější nahřívač v rámci rodiny IQOS.
  Inspirován našimi zákazníky byl navržen přesně podle vašich potřeb, abyste si IQOS užili po svém:
  - Umožňuje vychutnat si dvě po sobě jdoucí použití bez dobíjení 
  - Rychlejší nabíjení vám umožní soustředit se na potěšení z tabáku a nestarat se o nutnost stále dobíjet:
  • Nejméně o 2 minuty a 20 sekund rychlejší než nabíjení nahřívače IQOS 2.4 Plus *
  • Nejméně 1 minutu a 40 sekund rychlejší než nabíjení nahřívače IQOS 3 *
  - Obsahuje náš systém IQOS ProtectPlus ™ pro lepší ochranu a spolehlivost a čip NFC pro snadnou registraci a přístup na web IQOS

  * za předpokladu, že je nahřívač IQOS 3 DUO plně nabitý poprvé nebo při úplném vyčerpání; a platné při nabíjení IQOS 3 DUO nahřívače od 0 do 1 použití. Může záviset na podmínkách použití, na životnosti baterie, povětrnostních podmínkách a používání zařízení.

• Jak zjistím úroveň nabití baterie?

  Chcete-li zkontrolovat úroveň nabití kapesní nabíječky IQOS 3 DUO, stiskněte a uvolněte tlačítko kapesní nabíječky.

  Kontrolka stavu kapesní nabíječky se na 3 vteřiny rozsvítí, čímž indikuje stav baterie:
  4 LED diody = nabití více než na 75 %,
  1 LED = málo nabitá, potřebuje nabít.

• Jak dlouho trvá zařízení plně nabít?

  Plné nabití kapesní nabíječky IQOS 3 DUO z elektrické zásuvky trvá přibližně 120 minut. Nabíjejte zařízení IQOS 3 DUO pouze pomocí síťového adaptéru IQOS a kabelu USB.

• Mám baterii kapesní nabíječky vždy nabít plně?

  Zařízení IQOS 3 DUO nevyžaduje plné nabití, ale doporučujeme jej plně nabít před prvním použitím.
  Pokud je kapesní nabíječka IQOS 3 DUO plně nabitá, můžete zařízení použít až 20krát.
  Doba nabíjení je skutečně účinná pouze v případě, že je IQOS 3 DUO plně nabit při prvním nabíjení nebo po úplném vybití baterie.

• Mohu nabíjet IQOS 2.4 Plus nahřívač pomocí kapesní nabíječky IQOS 3 DUO a naopak?

  Ne, kapesní nabíječka IQOS 3 DUO je kompatibilní pouze s IQOS 3.
  Pokud se budete snažit vložit nahřívač IQOS 2.4 Plus do kapesní nabíječky IQOS 3 DUO, nevejde se tam kvůli jiné velikosti.
  Pokud omylem vložíte IQOS 3 DUO nahřívač do kapesní nabíječky IQOS 2.4 Plus, začnou sice kontrolky kapesního nabíjení blikat, ale nahřívač se nenabíjí.

• Mohu k nabíjení IQOS 3 DUO použít napájecí adaptér IQOS a kabel USB z předchozí verze zařízení?

  Můžete použít napájecí adaptér IQOS z předchozích verzí zařízení. Kabel USB IQOS 3 DUO má však port USB-C, který se liší od portu IQOS 2.4 Plus.

• Jak resetuji zařízení IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 DUO resetujete snadno stisknutím a podržením tlačítka kapesní nabíječky po dobu 10 vteřin (dokud nezhasnou kontrolky).
  Všechna stavová světla se vypnou, třikrát bliknou a postupně se rozsvítí, aby se potvrdil RESET.

• Jak zkontrolovat stav zařízení pro další možná použití?

  Stav zařízení (kolik použití zbývá bez nabíjení) můžete zkontrolovat dvěma způsoby: buď na samotném nahřívači, nebo na kapesní nabíječce:

  Chcete-li zkontrolovat stav nabití nahřívače, stiskněte a uvolněte tlačítko zařízení:
  o 2 kontrolky – připraveno pro 2 použití,
  o 1 kontrolka – připraveno pro 1 použití,
  o žádná kontrolka – nahřívač není nabitý.

  Chcete-li zkontrolovat stav nahřívače když je vložen v kapesní nabíječce,
  stiskněte a uvolněte tlačítko kapesní nabíječky:
  - 2 kontrolky – připraveno pro 2 použití,
  - 1 kontrolka – připraveno pro 1 použití.

  Na IQOS 3 DUO kapesní nabíječce     Na IQOS 3 kapesní nabíječce*

  * Pro zákazníky, kteří používají kombinovanou verzi IQOS 3 DUO nahřívače s kapesní nabíječkou IQOS 3. V některých případech může být nutné aktualizovat firmware kapesní nabíječky IQOS 3, aby bylo možné zjistit, kdy je nahřívač připraven k jednomu použití. 

• Jak se IQOS 3 DUO přizpůsobí mému uživatelskému rytmu?

  IQOS 3 DUO umožňuje dvě po sobě jdoucí použití bez dobíjení. Jsou indikována dvěma bílými LED kontrolkami na nahřívači a kapesní nabíječce.
   
  Jakmile ho použijete poprvé, zbude pouze jedno světlo, tzn. 2 LED diody svítí – 2 použití, 1 LED dioda svítí – 1 použití.

  Pokud potřebujete nahřívač použít ihned znovu, je na to okamžitě připraven.

  Pokud jej hned znovu použít nepotřebujete, jednoduše jej vložte zpět do kapesní nabíječky, aby se rychle nabil pro další dvě následná použití.

• Jaká je optimální teplota pro správné fungování zařízení IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 DUO je navržen tak, aby pracoval v širokém rozmezí teplot, ale tabáková náplň chutná nejlépe, když je zařízení používáno mezi 0–50 °C.

• Co je nový ProtectPlus systém?

  IQOS ProtectPlus™ představuje řadu vylepšených funkcí souvisejících s designem a technologií, které nově definují koncept ochrany a spolehlivosti IQOS 3:

  • robustní vnější plášť zlepšuje odolnost zařízení proti nárazům,
  • testováno nové otevření bočního krytu pro zaručení spolehlivého výkonu zařízení,
  • nová technologie poskytuje delší životnost baterie,
  • elektronická komora* nahřívače IQOS 3 byla přepracována pro zvýšení spolehlivosti zařízení.

  * Elektronická komora označuje oblast IQOS nahřívače, kde jsou umístěny elektronické prvky.

IQOS 3

• Jak zjistím stav nabití baterie?

  Stav baterie zjistíte snadno. Stačí se řídit těmito jednoduchými pokyny: 

  1. Stiskněte tlačítko kapesní nabíječky po dobu 1 sekundy (krátké stisknutí)
  2. Kontrolka stavu baterie se rozsvítí a zobrazí úroveň nabití

• Jak dlouho trvá, než se zařízení plně nabije? 

  Plné nabití kapesní nabíječky systému IQOS 3 z elektrické zásuvky trvá asi 120 minut. Nabíjejte zařízení IQOS 3 pouze pomocí napájecího adaptéru a USB napájecího kabelu, které jsou součástí balení.

• Musím baterii své kapesní nabíječky vždy plně dobít? 

  Zařízení IQOS 3 může fungovat, i pokud baterie není plně nabitá. Pokud je IQOS 3 kapesní nabíječka plně nabitá, můžete použít nahřívač až dvacetkrát.

• Můžu nabíjet svůj 2.4P nahřívač v kapesní nabíječce IQOS 3 a naopak?

  Ne, nová IQOS 3 kapesní nabíječka není kompatibilní s předchozími verzemi.
  Pokud vložíte 2.4 Plus nahřívač do IQOS 3 kapesní nabíječky, nahřívač se nenabije, protože má jinou velikost.
  IQOS 3 nahřívač nelze vložit do 2.4 Plus kapesní nabíječky, protože má jinou velikost.

• Mohu k nabíjení IQOS 3 zařízení použít napájecí adaptér a USB kabel z předchozí verze zařízení?

  IQOS napájecí adaptér z předchozích verzí zařízení můžete používat. IQOS 3 USB napájecí kabel má však konektor USB - C, který se od předchozích verzí liší.

• Jak provedu reset svého IQOS zařízení?

  Své IQOS 3 zařízení snadno resetujete, když stisknete a podržíte tlačítko kapesní nabíječky po dobu 8 sekund a poté tlačítko uvolníte. Kontrolka stavu baterie zhasne, dvakrát zabliká a potom postupným zeslabením potvrdí resetování.

• Co znamenají vibrace zařízení?

  Vibrace nahřívače se aktivují v těchto situacích:
  – Na začátku zahřívání (jakmile stisknete zahřívací tlačítko IQOS 3™) – jedna vibrace
  – Když je zařízení připraveno k použití – dvě vibrace
  – Když je zážitek téměř u konce (30 sekund před koncem) – dvě vibrace
   

• Co znamenají kontrolky na mém nahřívači? 

  Bílé světlo informuje, že IQOS 3™ zařízení provádí různé operace, jako je nabíjení, resetování, nebo je připraveno k použití, plně nabito atd. 
  Červené světlo (svítící trvale nebo přerušovaně) informuje, že zařízení zaznamenalo chybu. 
  V takovém případě proveďte reset zařízení [přidat odkaz na otázku Jak resetovat zařízení] a zkuste to znovu.
  Stále nic? Kontaktujte Cetnrum zákaznické péče IQOS na telefonním čísle 800 413 413 od pondělí do pátku 8:00 – 22:00 nebo o víkendech a svátcích 10:00 – 18:00, nebo požádejte o pomoc v nejbližší prodejně IQOS. 

• Co znamenají kontrolky na mé kapesní nabíječce?

  Bílé světlo informuje, že zařízení provádí různé operace, jako je nabíjení, opětovné spuštění, nebo je připraveno k použití, plně nabito apod. 
  Červené blikající světlo se může objevit buď: 

  • pouze na spodní světelné kontrolce nabíječky, což značí, že se zařízení dostalo mimo provozní teplotu (0 - 50 °C). Počkejte, až se teplota zařízení dostane do přípustného rozmezí. 
  nebo
  • svítí kontrolka stavu nahřívače: Nahřívač nefunguje -> Proveďte reset zařízení. [přidat odkaz na dotaz Jak resetovat moje zařízení]
  Restart nepomohl? Kontaktujte prosím Centrum zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 od pondělí do pátku 8:00 – 22:00 nebo o víkendech a svátcích 10:00 – 18:00, nebo požádejte o pomoc v nejbližší prodejně IQOS. 

•  Jaká je optimální provozní teplota IQOS zařízení?

  Zařízení IQOS 3 je schopné fungovat v širokém teplotním rozsahu, ale tabákové náplně chutnají nejlépe, pokud se zařízení používá při teplotách od 10 ℃ do 50 ℃. 

• Co je nový systém ProtectPlus™?

  Systém ProtectPlus™ přináší mnoho technologických vylepšení:
  – robustní vnější schránka zlepšuje odolnost zařízení vůči nárazu
  – nové otvírání postranními dvířky je testováno na spolehlivý výkon
  – nová technologie zaručuje delší životnost baterie
  – nahřívací komora vašeho nahřívače byla upravena pro lepší spolehlivost

IQOS 3 Multi

• Jak zkontroluji úroveň nabití baterie?

  Úroveň nabití můžete snadno zkontrolovat pomocí těchto jednoduchých kroků:

  1. Stiskněte tlačítko IQOS 3 MULTI na 1 vteřinu (krátké stisknutí).
  2. Kontrolky stavu baterie se rozsvítí a indikují úroveň nabití:
  4 LED diody = nabití více než na 75 %,
  1 LED = slabá baterie, je nutné znovu nabít.

• Jak dlouho trvá zařízení úplně nabít?

  Plné nabití IQOS 3 MULTI z elektrické zásuvky trvá přibližně 75 minut. Nabíjejte zařízení IQOS 3 MULTI pouze pomocí dodaného napájecího adaptéru a kabelu USB.

• Mám kapesní nabíječku vždy plně dobít?

  IQOS 3 MULTI nevyžaduje plné nabití, ale doporučujeme jej před prvním použitím nabít plně.
  Pokud je zařízení plně nabité, můžete jej použít až 10krát, aniž byste museli dobíjet mezi jednotlivými tabákovými náplněmi.

• Jak svoje IQOS zařízení resetuji?

  Zařízení IQOS 3 MULTI snadno resetujete stisknutím a podržením tlačítka po dobu 10 vteřin a následným uvolněním.

  Kontrolky se rozsvítí a hned zhasnou, čímž se potvrdí reset.

• Co znamenají vibrace zařízení?

  Vibrace IQOS 3 MULTI jsou aktivovány v následujících situacích:

  - na začátku nahřívání (jakmile stisknete tlačítko pro spuštění) – jedna vibrace,
  - když je zařízení připraveno k použití – dvě vibrace,
  - když je použití téměř u konce (30 vteřin před koncem nahřívání tabáku) – dvě vibrace.

• Co znamenají kontrolky na mém IQOS 3 MULTI?

  Jakákoli bílá kontrolka znamená, že zařízení provádí různé operace, jako je nabíjení, opakovaná inicializace, připravenost k použití, oznamuje nabitou baterii atd.
  Jakákoli červená kontrolka znamená, že došlo k chybě zařízení nebo zařízení pracuje mimo svou provozní teplotu (0–50 °C).
  Proveďte reset zařízení a zkuste to znovu.
  Pokud problém stále trvá, obraťte se na náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu [email protected], spojte se s námi na sociálních sítích Facebook a Twitter nebo zavolejte na bezplatnou linku 800 413 413. V ideálním případě přímo vyhledejte svůj nejbližší IQOS Store, kde se vám budeme věnovat. [Každý IQOS Store vám poskytne podporu v rámci záruky.] 

• Jaká je optimální teplota pro správné fungování IQOS MULTI?

  IQOS 3 MULTI je navržen tak, aby pracoval v širokém rozmezí teplot, ale tabáková náplň chutná nejlépe, když je zařízení používáno mezi 0–50 °C.

IQOS 2.4 Plus

• Jak zkontroluji úroveň nabití baterie?

  Úroveň nabití můžete snadno zkontrolovat pomocí těchto jednoduchých kroků:

  1. Stiskněte tlačítko ON/OFF na 1 vteřinu. 
  2. LED diody se rozsvítí a indikují úroveň nabití:
  - 1 LED dioda = slabá baterie,
  - 4 LED diody = zařízení je plně nabité.

• Jak dlouho trvá zařízení úplně nabít?

  lné nabití IQOS 2.4 Plus z elektrické zásuvky trvá přibližně 120 minut. Zařízení nabíjejte pouze pomocí dodaného napájecího adaptéru a kabelu USB.

• Mám kapesní nabíječku vždy plně nabít?

  IQOS nevyžaduje plné nabití, ale doporučujeme jej před prvním použitím nabít plně.
  Pokud je IQOS 2.4 Plus plně nabitý, můžete jej použít až 20krát.

• Jak svoje IQOS zařízení resetuji?

  Reset zařízení snadno provedete současným stisknutím a uvolněním tlačítek Bluetooth a napájení, dokud všechny kontrolky krátce nezablikají.

• Co znamenají vibrace zařízení?

  Vibrace nahřívače se aktivují v následujících situacích:
  - na začátku nahřívání (jakmile stisknete tlačítko pro spuštění),
  - když je použití téměř u konce (30 vteřin před koncem).

• Co znamená červená kontrolka na nahřívači?

  Blikající nebo stále svítící červená kontrolka může znamenat, že:
  - Nahřívač není nabitý.
  - Zařízení je mimo optimální provozní teplotu (10–40 °C).
  - Během používání nahřívače jste stiskli tlačítko.
  - Nahřívač má poruchu.
  Pro vyřešení problému zkuste následující:

  A. Zkontrolujte, zda je kapesní nabíječka IQOS 2.4 Plus zapnutá a  má dostatek energie.
  B. Vložte nahřívač do kapesní nabíječky a počkejte, až bude zcela nabitý (až 4 minuty).
  C. Ujistěte se, že jsou elektrické kontakty vašeho nahřívače čisté.
  D. Pokud nic z výše uvedeného nepomohlo, proveďte reset zařízení. E. Pokud problém stále trvá, obraťte se na náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu [email protected], spojte se s námi na sociálních sítích Facebook a Twitter nebo zavolejte na bezplatnou linku 800 413 413. V ideálním případě přímo vyhledejte svůj nejbližší IQOS Store, kde se vám budeme věnovat. [Každý IQOS Store vám poskytne podporu v rámci záruky.]

• Co znamená červená kontrolka na kapesní nabíječce?

  A. Kontrolka na kapesní nabíječce IQOS 2.4 Plus označuje poruchu zařízení. Pomalu blikající červené světlo během nabíjení znamená, že baterie zařízení brzy dosáhne konce své životnosti.

  B. Spodní kontrolka stavu baterie kapesní nabíječky ukazuje poruchu kapesní nabíječky nebo značí, že zařízení je mimo optimální provozní teplotu (10–40 °C).

  Proveďte reset zařízení a ujistěte se, že je v optimálním teplotním rozsahu.
  Pokud problém stále trvá, obraťte se na náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu [email protected], spojte se s námi na sociálních sítích Facebook a Twitter nebo zavolejte na bezplatnou linku 800 413 413. V ideálním případě přímo vyhledejte svůj nejbližší IQOS Store, kde se vám budeme věnovat. [Každý IQOS Store vám poskytne podporu v rámci záruky.]

• Jaká je optimální teplota pro správné fungování IQOS zařízení?

  IQOS 2.4 Plus je navržen tak, aby pracoval v širokém rozmezí teplot, ale tabáková náplň chutná nejlépe, když je zařízení používáno mezi 0–40 °C.

Tabákové náplně

• Jaká je délka použití jedné tabákové náplně?

  Tabákové náplně jsou navrženy na stejnou dobu a počet potáhnutí jako cigarety čili až 14 potáhnutí nebo asi 6 minut.

• Proč jsou tabákové náplně kratší než cigarety?

  Tabákové náplně jsou navrženy speciálně pro IQOS, a proto mají optimální délku, průměr a provedení pro IQOS nahřívač.

• Proč chutnají tabákové náplně jinak než moje obvyklé cigarety? 

  Chuť IQOS se od cigaret liší, protože tabák se zahřívá, ale nehoří.
  Zahříváním tabáku se uvolňuje jeho pravá chuť.
  Tabákové náplně se vyrábějí ze speciálně vybrané směsi tabáku, aby poskytovaly chuť a uspokojení, které co nejlépe odpovídají očekávání dospělých uživatelů.

• Obsahují tabákové náplně nikotin?

  Ano, tabákové náplně obsahují nikotin, který je návykový.
  Nikotin se přirozeně vyskytuje v tabáku používaném v tabákových náplních. Uvolňuje se v aerosolu, který vzniká během používání IQOS.

• Nejde mi vložit tabákovou náplň do nahřívače.

  Pokud máte potíže s vložením tabákové náplně do IQOS nahřívače, doporučujeme vám nejprve zkontrolovat, zda:
  • v IQOS nahřívači nezůstávají zbytky tabáku,
  • se nahřívací čepel pravidelně čistí,
  • je kryt IQOS zcela zavřený.

  Pokud je vše výše uvedené v pořádku, můžete před vložením tabákové náplně zkusit předehřát IQOS nahřívač:
  - IQOS 2.4 / IQOS 2.4 Plus / IQOS 3 / IQOS 3 DUO
  - Stisknutím tlačítka nahřívače zahajte nahřívání.
  - Počkejte 2–3 vteřiny, než se předehřeje.
  - Opatrně vložte tabákovou náplň.

  - IQOS 3 MULTI
  - Otevřete víko.
  - Stisknutím tlačítka zahajte nahřívání.
  - Počkejte 2–3 vteřiny, než se předehřeje.
  - Opatrně vložte tabákovou náplň.

  Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomáhá, zvažte následující možnosti:
  • Požádejte o pomoc Centrum zákaznické péče IQOS.
  • Navštivte nejbližší IQOS prodejnu.
   

• Jak z IQOS nahřívače odstranit uvíznutý tabák?

  Pokud tabáková náplň uvízne v zařízení, zkuste ji dostat ven jemným poklepáním na kryt na tvrdém povrchu nebo pomocí čisticího špendlíku.
  Pokud používáte špendlík, jednoduše zatlačte náplň směrem ven ze spodní části víčka.
  Chcete-li tomuto problému zabránit, před vyjmutím použité tabákové náplně vždy zvedněte kryt.

Podpora přechodu na IQOS

• Nejsem si jistý, zda je IQOS pro mě. Mohu si ho vyzkoušet předtím, než si ho koupím?

  Naši IQOS partneři vám IQOS rádi předvedou, dokonce za vámi i přijedou. Vyplňte formulář na https://cz.iqos.com/cs/vyzkousejte a váš IQOS partner se vám brzy ozve.

• Začínám s IQOS. Poskytujete nějakou podporu pro začínající uživatele? A stojí to něco?

  Víme, že někteří dospělí kuřáci považují přechod na IQOS za obtížný, proto podporujeme dospělé uživatele IQOS, aby se připojili k našemu bezplatnému a efektivnímu programu QOACH.
  Váš osobní kouč bude po vašem boku, aby odpovídal na vaše otázky telefonicky, e-mailem, rychlým zasíláním zpráv nebo prostřednictvím hovoru – podle toho, co preferujete.
  Jak tento program pomáhá? Od rozhodování, jaký typ tabákových náplní nejlépe vyhovuje vašemu vkusu a preferencím, přes vysvětlení, jak IQOS čistit, až po poskytnutí IQOS tipů, kdykoli to budete potřebovat. Naši vyškolení koučové vás budou doprovázet a motivovat na každém kroku vaší cesty.

• Jak se mohu přihlásit do programu personalizované pomoci?

  Kontaktujte náš tým centra zákaznické péče IQOS na e-mailu [email protected] nebo se s námi spojte na sociálních sítích Facebook a Twitter.
  Můžete také zavolat na bezplatnou linku 800 413 413 nebo se zastavit v nejbližším IQOS Store, kde se vám budeme věnovat.

• Kdo se do programu může přihlásit?

  Chcete-li se přihlásit, musíte být dospělý kuřák, který si chce i nadále užívat tabákových výrobků a přejít z cigaret na IQOS. To je vše!

Objednávky a obchodní informace

• Ve kterých zemích je IQOS dostupný?

  Podívejte se na nejaktuálnější mapu dostupnosti IQOS zařízení zde: https://www.pmi.com/smoke-free-products/iqos-our-tobacco-heating-system

Objednávky a dodání

• Jak proběhne doručení objednávky z e-shopu?

  IQOS zařízení, IQOS příslušenství a tabákové náplně můžete objednávat na našem e-shopu v sekci OBCHOD. Pro nákup v e-shopu se musíte zaregistrovat nebo přihlásit.

  Zboží z e-shopu Vám bude doručeno prostřednictvím kurýrní služby DPD PRIVATE. Pokud svou objednávku dokončíte ve všední den před 14:00, zboží Vám bude doručeno následující pracovní den (zboží objednané po 14:00 hod. bude doručeno do 2 pracovních dnů). Objednávky zadané o víkendu a státních svátcích Vám budou doručeny 2. pracovní den.

  Dopravné se službou DPD PRIVATE činí 50 Kč za zásilku, u objednávek v hodnotě vyšší než 1000 Kč máte nárok na dopravné zdarma!

  Po připravení Vaší objednávky budete kontaktováni kurýrní společností DPD formou e-mailu a SMS o přijetí zásilky k přepravě. Služba DPD PRIVATE Vám umožní si vybrat některou z doplňkových služeb – například doručení do 10 hodin ráno nebo večerní doručení. Detaily ohledně doplňkových služeb DPD PRIVATE najdete na webových stránkách DPD. Tyto doplňkové služby mohou být zpoplatněny dle ceníku DPD a jsou hrazeny zákazníkem.

  Objednávky z www.iqos.com mohou být doručeny pouze osobě starší 18 let. Při první objednávce z e-shopu bude zásilka doručena pouze do vlastních rukou kupujícího a kurýr od kupujícího při doručování bude požadovat průkaz totožnosti pro účely ověření věku (občanský či řidičský průkaz, případně cestovní pas). Pokud se jedná o opakovanou objednávku (ať už byla první objednávka doručena prostřednictvím služby DPD PRIVATE nebo prostřednictvím IQOS PARTNERA), může za vás zboží také převzít jiná osoba starší 18 let na vámi uvedené adrese. Před doručením však aktivně musíte v aplikaci DPD kurýr změnit adresáta na osobu, která za vás bude vaši objednávku přebírat.

  Během doručení si prosím zkontrolujte, že balíček není poškozen a případné problémy ihned sdělte kurýrovi. Pokud se objeví nesrovnalosti ve Vaší objednávce, kontaktujte prosím Centrum zákaznické péče IQOS, které Vám pomůže Váš problém vyřešit.

• Jak mohu zásilku vrátit?

  Chcete-li objednané zboží vrátit a tím odstoupit od kupní smlouvy, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS, nebo postupujte dle instrukcí v našich IQOS E-SHOP Všeobecných obchodních podmínkách.

  Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete použít tento formulář.

• Máte další otázky?

  V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na na emailové adrese [email protected]

  Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

Jak IQOS funguje

• Proč chutnají tabákové náplně jinak než cigarety?

  Chuť tabákových náplní se liší od chuti cigaret, protože tabák je nahříván, nikoliv spalován.
  Nahřátím tabáku se uvolní jeho skutečná chuť.
  Tabákové náplně jsou vyrobeny ze speciálně vybrané směsi tabáku, aby poskytovaly tabákovou chuť a uspokojení, které se co nejvíce blíží pocitu, jaký dospělí kuřáci očekávají.

• Je IQOS elektronická cigareta obsahující nikotin?

  Žádný tekutý nikotin, IQOS obsahuje opravdový tabák. Není to elektronická cigareta, nýbrž jedinečný systém, který namísto spalování tabák pouze nahřívá, přičemž vzniká aerosol s chutí opravdového tabáku. Obsahuje nikotin, který se přirozeně nachází v tabáku obsaženém v tabákových náplních a nikotin je návykový.

• Jak resetovat IQOS zařízení?

  Zároveň stiskněte a poté uvolněte tlačítko Bluetooth a vypínač, dokud všechny kontrolky krátce nebliknou. Pokud problém přetrvává, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS na 800 413 413 nebo navštivte jednu z našich prodejen.

• Jaké druhy látek aerosol obsahuje?

  Jelikož se tabák jen nahřívá a nespaluje, systém IQOS nevytváří kouř, ale aerosol, tvořený převážně vodou, glycerolem a nikotinem. Systém IQOS ve srovnání s cigaretovým kouřem významně snižuje úrovně škodlivých a potenciálně škodlivých látek v aerosolu, který uživatel vdechuje. Používaní IQOS však není bez rizik a nejlepším způsobem, jak snížit zdravotní rizika související s tabákem, je úplně přestat tabákové výrobky užívat.

• Po stisknutí tlačítka pro zapnutí zařízení vyšla z nahřívače trocha aerosolu. Je to normální?

  Po zahájení procesu nahřívání se může občas stát, že z IQOS vychází trocha aerosolu. To je zcela normální. Také si můžete všimnout, že při zahájení procesu elektronického čištění vychází trocha aerosolu z nabíječky.

• K čemu slouží plastový proužek uvnitř filtru tabákové náplně?

  Zvlněná fólie uvnitř filtračního prostoru v tabákových náplních je speciálně navržena tak, aby z aerosolu odstranila přebytečnou vodní páru, takže je jeho vdechování příjemné.

• Můžu v IQOS nahřívači používat značku cigaret, které běžně kouřím?

  Ne. IQOS je určen k použití pouze spolu s našimi patentovanými tabákovými náplněmi. Cigarety nelze v systému IQOS používat.

• Bliká váš IQOS nebo vaše kapesní nabíječka červeně?

  Blikající červené světlo IQOS nabíječky nebo IQOS nahřívače může značit poruchu. Prvním krokem, který vám můžeme doporučit, je zařízení restartovat.

Mezinárodní podpora IQOS

• Zařízení jsem si koupil během zahraniční cesty a nyní jsem zpět ve své zemi pobytu v EU nebo Švýcarsku. Na koho se mám obrátit v případě, že budu potřebovat podporu pro mé zařízení?

  Protože necestujete, můžete zavolat vaše místní Centrum zákaznické péče IQOS ve vaší zemi pobytu. Doporučujeme vám, abyste před zavoláním vaše zařízení registroval, aby mohla být podpora našich operátorů rychlá a bezproblémová.

• Jakou verzi zařízení IQOS získám jako náhradu?

  Navržená verze zařízení odpovídá verzi, která je dostupná v navštívené zemi v době požadavku na výměnu.

• Cestuji v EU nebo Švýcarsku a nedaleko mého hotelu je obchod IQOS. Mohu si své zařízení vyměnit tam?

  Ne. Nabídka výměny zdarma v rámci této služby platí pouze po zavolání bezplatného telefonního čísla Centra zákaznické péče IQOS a po poskytnutí vaší adresy dočasného pobytu, kam bude vyměněné zařízení doručeno.

• Zkoušel jsem volat na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS, ale nefungovalo. Proč? A co mám dělat?

  U některých mobilních operátorů mohou platit omezení připojení. Pokud k této nepravděpodobné události dojde, zavolejte nám na telefonní číslo +30 211 211 6043 (mohou být účtovány určité poplatky, více informací vám podá váš operátor)

• Musím za tuto výměnu něco platit?

  Pro registrované zákazníky je výměna zdarma.

• Když se obrátím na péči o zákazníky IQOS, jak rychle mi bude zařízení vyměněno?

  Náhradní zařízení bude odesláno do jednoho až čtyř dní podle doby požadované místní poskytovatelem servisu pro dodání a podle vašeho místa.

• V kterých zemích služba platí?

  Služba podpory IQOS je dostupná pro dospělé spotřebitele IQOS, kteří žijí a cestují v následujících zemích:

  • Řecko
  • Řecký Kypr
  • Rumunsko
  • Bulharsko
  • Spojené království
  • Španělsko
  • Portugalsko
  • Nizozemí
  • Švýcarsko
  • Německo
  • Dánsko
  • Francie
  • Itálie
  • Polsko
  • Litva
  • Lotyšsko
  • Česká republika
  • Slovensko
  • Chorvatsko
  • Slovinsko

   

• Pokud ne, co s ním mám udělat?

  Symbol odpadkového koše na zařízení nebo jeho obalu označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé části (včetně baterií) nesmí být vyhozeny s ostatním odpadem z domácnosti. Je vaší zodpovědností předat zařízení určené k vyhození do vyhrazeného sběrného místa pro recyklaci elektrického a elektronického zařízení. Vybité baterie lze navíc zdarma vrátit do místa prodeje. Více informací o tom, kam můžete přinést zařízení k recyklaci, vám sdělí váš obecní úřad, váš místní sběrný dvůr nebo obchod, kde jste zařízení koupili.

• Musím vadné zařízení vrátit?

  Ve většině případů si ponecháte vyměněný díl. Výjimky se mohou vyskytnout v právních řádech u některých trhů, kdy budete požádáni, abyste vyměněný díl vrátili ve chvíli, kdy vám bude dodán nový díl.                                                                                                                                                           

• Já jsem registrovaný zákazník, ale moje zařízení není registrované. Budu mít i přesto podporu Centra zákaznické péče IQOS při cestování v EU nebo Švýcarsku?
   

  Službu mohou využít pouze registrovaní spotřebitelé IQOS. Pokud není vaše zařízení registrované, naši operátoři Centra zákaznické péče IQOS vám před poskytnutím podpory pomohou s registrací zařízení. Našim zákazníkům vždy doporučujeme, aby si své zařízení zaregistrovali v zemi pobytu, aby měli během cestování bezproblémovou podporu.

Jak koupit

• Kde koupit IQOS a příslušenství?

  IQOS si můžete koupit buď online v e-shopu IQOS.com, v našich IQOS prodejnách, nebo ve vybraných prodejnách tabákových výrobků.

  Noví uživatelé mohou využít zvýhodněných registračních nabídek, jejichž přehled najdete zde.

   

• Kde si mohou noví uživatelé koupit IQOS zařízení a karton tabákových náplní za zvýhodněnou cenu?

  Zvýhodněná cena platí pouze pro nově registrované uživatele nebo registrované uživatele, kteří doposud nevyužili žádnou cenově zvýhodněnou nabídku IQOS sady. Koupit si jej můžete:

  • V e-shopu včetně Online IQOS Průvodce.

  • V našich IQOS prodejnách, kde si můžete zařízení před nákupem vyzkoušet a po zakoupení budete mít k dispozici telefonický QOACHTM program.

  • U IQOS partnera. Sjednejte si schůzku jednoduše online pomocí formuláře zde. Během osobní schůzky s IQOS partnerem budete mít možnost si zařízení vyzkoušet, a dokonce si ho bezplatně vypůjčit na dobu až pěti dnů (tabákové náplně pro vyzkoušení vám budou nabídnuty za speciální cenu pro registrované spotřebitele).

  • Ve vybraných prodejnách tabákových výrobků za doporučenou maloobchodní cenu
  1 290 Kč (pouze IQOS 2.4 Plus) – tu nejbližší si můžete najít v našem vyhledávači prodejen zvolením filtru Zařízení. Dostupnost zařízení v jednotlivých prodejních kanálech se může lišit.

• Kde koupit HEETS (tabákové náplně pro IQOS)?

  • V našem e-shopu na www.iqos.com 
  • V našich IQOS STORE a IQOS POP-UP prodejnách, jejichž seznam naleznete zde.
  • Telefonicky prostřednictvím Centra zákaznické péče IQOS na tel.: 800 413 413
  • Ve více než 3 000 prodejnách tabákových výrobků - nejbližší prodejnu najdete ve VYHLEDÁVAČI PRODEJEN
  • Dostupnost našich produktů neustále rozšiřujeme. Nejaktuálnější informace najdete ve VYHLEDÁVAČI PRODEJEN, případně kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS.

• Jak získat odměnu za doporučení IQOS?

  Členové IQOS CLUB mohou získat odměnu za doporučení IQOS svým známým, dospělým kuřákům a zároveň jim poskytnout slevový kód na nákup jejich IQOS zařízení. Pro více informací se podívejte na náš IQOS CLUB.

• Máte další otázky?

  V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na emailové adrese [email protected]

  Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.