Technologie nahřívání tabáku bez hoření

• Co je IQOS za výrobek?  

  IQOS je alternativa pro dospělé kuřáky, kteří by jinak nadále kouřili, ale chtějí si vychutnat opravdovou chuť tabáku bez nepříjemných důsledků kouření cigaret, jako je popel nebo kouř. Není určen lidem, kteří přestali s kouřením, nebo kteří nikdy nekouřili. 

  IQOS je náš nejpokročilejší produkt bez kouře, který používá sofistikovanou elektroniku k zahřívání tabáku bez hoření, čímž se uvolňuje vonná pára obsahující nikotin.

  IQOS a tabákové náplně nejsou určeny nezletilým.  Více se dozvíte v sekci Důležité informace.

• Pomůže mi IQOS přestat s kouřením?

  Ne. IQOS není zařízení určené k tomu, abyste přestali s kouřením, a není zamýšleno ani jako pomůcka pro ty, kdo by chtěli kouření odvyknout.  
  Pokud se obáváte důsledků kouření pro vaše zdraví, měli byste s tabákem skoncovat úplně.

• Jaký je rozdíl mezi cigaretami a IQOS?

  IQOS je lepší alternativa než kouření, protože tabák pouze zahřívá, ale nespaluje. Poskytuje chuť skutečného tabáku, ovšem bez ohně, popela a cigaretového kouře a s menším zápachem.

  IQOS vytváří tabákovou páru s obsahem nikotinu, která má v průměru o 90 - 95 % méně škodlivin ve srovnání s referenčními cigaretami*

  Úplný přechod na IQOS může představovat menší riziko pro vaše zdraví než pokračování s kouřením.

  DŮLEŽITÁ INFORMACE:
  TO NEZNAMENÁ, ŽE JE IQOS BEZ RIZIKA.

  *Průměrné snížení koncentrací (vztaženo k jednomu kusu náplně) jednotlivých škodlivých a potenciálně škodlivých složek měřených v aerosolu IQOS v porovnání se standardní 9,4 mg „dehtovou“ referenční cigaretou vytvořenou pro výzkumné účely (3R4F). Sběr aerosolu a kouře uskutečněný podle pravidel pro simulátor kouření Health Canada Intense (objem potáhnutí 55 ml, trvání potáhnutí 2 vteřiny, interval mezi potáhnutími 30 vteřin). Výpočty snížení nezahrnují nikotin.

• Mohu v IQOS zařízení používat bežné cigarety?

  To není možné. IQOS zařízení je navrženo výhradně k použití s tabákovými náplněmi, a stejně tak tabákové náplně doporučuje používat výhradně v originálním zařízení IQOS.
  Pouze když budete používat obojí dohromady, získáte všechny výhody, které systém poskytuje a které byly prokázány vědeckými testy PMI.
  Všechny naše studie jsou založeny na používání IQOS s našimi tabákovými náplněmi.

• Je používání IQOS bez rizika?

  Ne.  
  Používání IQOS zařízení není bez rizik.  Ačkoliv je hladina škodlivých chemických látek, které vznikají při používání IQOS, v průměru o 90 až 95 % nižší než u kouře z referenčních cigaret*, stále dochází k uvolňování škodlivých chemických látek.  Tabákové náplně navíc obsahují nikotin, který je návykovou látkou.
  To znamená, že IQOS je lepší volba než kouření, protože na základě vědeckých důkazů, které dosud máme, úplný přechod na IQOS pravděpodobně představuje pro vaše zdraví menší riziko, než když budete pokračovat v kouření. 
  Pokud se obáváte důsledků kouření pro vaše zdraví, měli byste s tabákem a nikotinem skoncovat úplně. 

  Úplný přechod na IQOS může představovat menší riziko pro vaše zdraví než pokračování s kouřením.

  DŮLEŽITÁ INFORMACE:
  TO NEZNAMENÁ, ŽE JE IQOS BEZ RIZIKA.

  *Průměrné snížení koncentrací (vztaženo k jednomu kusu náplně) jednotlivých škodlivých a potenciálně škodlivých složek měřených v aerosolu IQOS v porovnání se standardní 9,4 mg „dehtovou“ referenční cigaretou vytvořenou pro výzkumné účely (3R4F). Sběr aerosolu a kouře uskutečněný podle pravidel pro simulátor kouření Health Canada Intense (objem potáhnutí 55 ml, trvání potáhnutí 2 vteřiny, interval mezi potáhnutími 30 vteřin). Výpočty snížení nezahrnují nikotin.

• Na koho se mám obrátit s dalšími dotazy?

  Potřebujete-li pomoc, kontaktujte naše Centrum zákaznické péče IQOS:
  Telefonicky: 800 413 413 pondělí až pátek 
  8:00 – 22:00 
  nebo o víkendech a svátcích 
  10:00 – 18:00 
  E-mailem: [email protected]
  Nebo v našich SOCIÁLNÍCH MÉDIÍCH
  Kontaktujte nás na našem Facebooku 

• Co mám dělat, když moje IQOS zařízení nefunguje? 

  Pokud vaše IQOS zařízení nefunguje, proveďte jeho reset. 
  Stále nic? Kontaktujte naše Centrum zákaznické péče IQOS: 800 413 413 pondělí až pátek 
  8:00 – 22:00 
  nebo o víkendech a svátcích 
  10:00 – 18:00 nebo požádejte o pomoc v nejbližší IQOS prodejně.

IQOS Devices

• Je IQOS jako elektronické zařízení bezpečný?

  IQOS nahřívač a kapesní nabíječka jsou bezpečná elektronická zařízení, pokud jsou používána v souladu s pokyny v uživatelské příručce.  Podrobné informace najdete v návodu k použití. 
  Obě zařízení splňují požadavky EU na bezpečnost elektronických zařízení pro spotřebitele, což dokládají symboly „CE“ (soulad s požadavky EU) na obalu.

• Jaké jsou optimální podmínky pro uložení IQOS?

  IQOS ukládejte mimo dosah vody, přímého slunečního světla a nadměrného tepla.
  Nenechávejte IQOS zařízení po delší dobu na horkém místě, například v autě, protože baterie nebo elektronika by se mohly poškodit nebo zničit.

IQOS 3 Multi

• Jak zjistím stav nabití baterie?

  Stav baterie zjistíte snadno. Stačí se řídit těmito jednoduchými pokyny: 

  1. Stiskněte tlačítko IQOS 3 Multi na 1 sekundu 
  2. Kontrolka stavu baterie se rozsvítí a zobrazí úroveň nabití

• Jak dlouho trvá, než se zařízení plně nabije? 

  Plné nabití IQOS 3 Multi z elektrické zásuvky trvá asi 75 minut. Nabíjejte zařízení IQOS 3 Multi pouze pomocí napájecího adaptéru a USB napájecího kabelu, které byly součástí balení.

• Musím baterii své kapesní nabíječky vždy plně dobít? 

  Zařízení IQOS 3 Multi může fungovat, i pokud baterie není plně nabitá. Pokud je zařízení plně nabité, můžete je použít až desetkrát bez nutnosti dobíjení.

• Jak provedu reset svého IQOS zařízení? 

  IQOS 3 Multi zařízení lze snadno resetovat stisknutím a přidržením tlačítka po dobu 10 sekund. Poté tlačítko uvolněte.

  Kontrolky postupným slábnutím intenzity světla potvrdí resetování.

• Co znamenají vibrace zařízení?

  Vibrace IQOS 3 Multi se aktivují v těchto situacích:

  – Na začátku zahřívání (jakmile stisknete zahřívací tlačítko) – jedna vibrace
  – Když je zařízení připraveno k použití – dvě vibrace
  – Když je zážitek téměř u konce (30 sekund před koncem) – dvě vibrace

• Co znamenají kontrolky na mém IOQS 3 Multi? 

  Bílé světlo informuje, že zařízení provádí různé operace, jako je nabíjení, opětovné spuštění, nebo je připraveno k použití, plně nabito apod. 
  Červené světlo informuje, že zařízení hlásí chybu nebo se dostalo mimo svou provozní teplotu (0 - 50 °C). 
  V takovém případě proveďte reset zařízení a zkuste to znovu.
  Stále nic? Kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS na telefonním čísle 800 413 413 od pondělí do pátku 8:00 – 22:00 nebo o víkendech a svátcích 10:00 – 18:00, nebo požádejte o pomoc v nejbližší prodejně IQOS.
   

• Jaká je optimální provozní teplota IQOS zařízení?

  Zařízení IQOS 3 Multi je schopné fungovat v širokém teplotním rozsahu, ale tabákové náplně chutnají nejlépe, pokud se zařízení používá při teplotách od 0 ℃ do 50 ℃. 

IQOS 2.4 Plus

• Jak zjistím stav nabití baterie?

  Stav baterie zjistíte snadno. Stačí se řídit těmito jednoduchými pokyny: 

  1. Stiskněte tlačítko ON/OFF na jednu sekundu 
  2. LED kontrolky se rozsvítí a zobrazí stav baterie:
  – 1 LED = nízká úroveň nabití
  – 4 LED = zařízení je plně nabito

•  Jak dlouho trvá, než se zařízení plně nabije?

  Plné nabití kapesní nabíječky systému IQOS 2.4 Plus z elektrické zásuvky trvá asi 90 minut. Nabíjejte zařízení IQOS 2.4 Plus pouze pomocí napájecího adaptéru a USB napájecího kabelu, které byly součástí balení.

• Musím baterii své kapesní nabíječky vždy plně dobít?

  IQOS zařízení může fungovat, i pokud baterie není plně nabitá. Pokud je IQOS 2.4 Plus kapesní nabíječka plně nabitá, můžete použít nahřívač až dvacetkrát.

• Jak provedu reset svého IQOS zařízení? 

  IQOS 2.4Plus zařízení lze snadno resetovat současným stisknutím a následným uvolněním tlačítek pro Bluetooth a zapnutí, dokud všechny kontrolky krátce nezablikají.

• Co znamenají vibrace zařízení? 

  Vibrace nahřívače se aktivují v těchto situacích:
  – Na začátku zahřívání (jakmile stisknete zahřívací tlačítko) - jedna vibrace 
  – Když je zážitek téměř u konce (30 sekund před koncem)  

• Co znamená červená kontrolka na mém nahřívači?

  Stálé nebo přerušované červené světlo na vašem nahřívači může informovat o tom, že:
  – Nahřívač není nabitý
  – Zařízení se dostalo mimo optimální provozní teplotu (10 °C - 40 °C) 
  – Stiskli jste tlačítko nahřívače během použití
  - Nahřívač nefunguje správně
  Problém můžete zkusit vyřešit následujícími způsoby:

  a. Zkontrolujte, zda je IQOS 2.4Plus kapesní nabíječka zapnutá a má dostatek energie
  b. Vložte nahřívač do kapesní nabíječky a počkejte, dokud se plně nenabije (může to trvat až 4 minuty)
  c. Přesvědčte se, zda je elektrický kontakt nahřívače čistý
  d. Pokud žádné z výše uvedených doporučení problém nevyřeší, proveďte reset zařízení [odkaz na otázku Jak resetovat zařízení]
  e. Stále nic? Kontaktujte oddělení péče o zákazníky na telefonním čísle 800 413 413 od pondělí do pátku 8:00 – 22:00 nebo o víkendech a svátcích 10:00 – 18:00, nebo požádejte o pomoc v nejbližší prodejně IQOS. 

  Odkaz na podstránku prodejny:
  CZ CZ: https://cz.iqos.com/cs/novinky/nase-prodejny
  CZ EN: https://cz.iqos.com/en/news/shops

• Jaká je optimální provozní teplota IQOS zařízení?

  Zařízení IQOS 2.4 Plus je schopné fungovat v širokém teplotním rozsahu, ale tabákové náplně chutnají nejlépe, pokud se zařízení používá při teplotách od 10 ℃ do 40 ℃.

Tabákové náplně

• Jak dlouho vydrží tabáková náplň, než se spotřebuje?

  Tabákové náplně jsou navrženy tak, aby vydržely stejně dlouho a stejný počet potáhnutí jako tradiční cigarety. 

• Proč jsou tabákové náplně kratší než tradiční cigarety? 

  Tabákové náplně jsou navrženy speciálně pro IQOS zařízení. Mají optimální délku, průměr a design pro IQOS nahřívač. 

• Proč chutnají tabákové náplně jinak než moje obvyklé cigarety? 

  Chuť IQOS se od cigaret liší, protože tabák se zahřívá, ale nehoří.
  Zahříváním tabáku se uvolňuje jeho pravá chuť.
  Tabákové náplně se vyrábějí ze speciálně vybrané směsi tabáku, aby poskytovaly chuť a uspokojení, které co nejlépe odpovídají očekávání dospělých uživatelů.

• Obsahují tabákové náplně nikotin? 

  Ano, tabákové náplně obsahují nikotin, který je návykovou látkou.
  Nikotin je přirozeně přítomný v tabáku používaném v tabákových náplních. Uvolňuje se v páře, která je během užívání zařízením IQOS generována.

• Jaké je složení tabákové náplně?

  Zdroj: https://www.pmi.com/our-business/about-us/products/making-heated-tobacco-products

• Nejde mi vložit do nahřívače tabákovou náplň

  Pokud vám tabáková náplň do zařízení nejde vložit, zkontrolujte, zda ve vrchním krytu neulpěla část náplně z předchozího použití. Potom vezměte nástroj (1) z IQOS čističe a vytlačte tabák ven tak, jak vidíte na obrázku níže (2 a 3).

Podpora

• Nevím, jestli je pro mě IQOS správná volba. Můžu si IQOS vyzkoušet, než ho koupím?

  Ano, stačí kliknout sem a zadat své kontaktní údaje. 
   

• V používání IQOS jsem nováčkem. Nabízíte nějakou osobní pomoc? Je bezplatná? 

  Víme, že pro některé dospělé kuřáky může být přechod na IQOS poměrně složitý.  Proto dospělé uživatele IQOS zveme k účasti v našem bezplatném a efektivním programu QOACH.
  K dispozici vám bude QOACH asistent, který zodpoví jakékoli vaše dotazy po telefonu, e-mailu nebo facebooku. Záleží jen na vás, jaký způsob komunikace zvolíte. 
  Jak tento program pomáhá? Naši speciálně vyškolení QOACHES asistenti vás budou doprovázet na cestě ke změně a budou vás motivovat ke každému dalšímu kroku. Pomohou vám s rozhodováním, který typ tabákových náplní nejlépe vyhoví vašemu vkusu, vysvětlí vám, jak zařízení čistit a poskytnou vám rady týkající se zařízení IQOS, kdykoli je budete potřebovat. 

• Jak se mohu do personalizovaného asistenčního programu přihlásit?

  Kontaktujte centrum zákaznické péče IQOS na telefonním čísle 800 413 413 od pondělí do pátku 8:00 – 22:00 nebo o víkendech a svátcích 10:00 – 18:00, nebo požádejte o registraci v nejbližší prodejně IQOS.

• Kdo se může do tohoto programu přihlásit?

  Přihlásit se mohou kuřáci starší 18 let, kteří i nadále chtějí používat tabákové výrobky, ale přejí si vyměnit cigarety za IQOS.  To stačí!

Objednávky a dodání

• Jak proběhne doručení objednávky z e-shopu?

  IQOS zařízení, IQOS příslušenství a tabákové náplně HEETS můžete objednávat na našem e-shopu v sekci OBCHOD. Pro nákup v e-shopu se musíte zaregistrovat nebo přihlásit.

  Zboží z e-shopu Vám bude doručeno prostřednictvím kurýrní služby DPD PRIVATE. Pokud svou objednávku dokončíte ve všední den před 14:00, zboží Vám bude doručeno následující pracovní den (zboží objednané po 14:00 hod. bude doručeno do 2 pracovních dnů). Objednávky zadané o víkendu a státních svátcích Vám budou doručeny 2. pracovní den.

  Dopravné se službou DPD PRIVATE činí 50 Kč za zásilku, u objednávek v hodnotě vyšší než 1000 Kč máte nárok na dopravné zdarma!

  Po připravení Vaší objednávky budete kontaktováni kurýrní společností DPD formou e-mailu a SMS o přijetí zásilky k přepravě. Služba DPD PRIVATE Vám umožní si vybrat některou z doplňkových služeb – například doručení do 10 hodin ráno nebo večerní doručení. Detaily ohledně doplňkových služeb DPD PRIVATE najdete na webových stránkách DPD. Tyto doplňkové služby mohou být zpoplatněny dle ceníku DPD a jsou hrazeny zákazníkem.

  Objednávky z www.iqos.com mohou být doručeny pouze osobě starší 18 let. Při první objednávce z e-shopu bude zásilka doručena pouze do vlastních rukou kupujícího a kurýr od kupujícího při doručování bude požadovat průkaz totožnosti pro účely ověření věku (občanský či řidičský průkaz, případně cestovní pas). Pokud se jedná o opakovanou objednávku (ať už byla první objednávka doručena prostřednictvím služby DPD PRIVATE nebo prostřednictvím IQOS PARTNERA), může za vás zboží také převzít jiná osoba starší 18 let na vámi uvedené adrese. Před doručením však aktivně musíte v aplikaci DPD kurýr změnit adresáta na osobu, která za vás bude vaši objednávku přebírat.

  Během doručení si prosím zkontrolujte, že balíček není poškozen a případné problémy ihned sdělte kurýrovi. Pokud se objeví nesrovnalosti ve Vaší objednávce, kontaktujte prosím Centrum zákaznické péče IQOS, které Vám pomůže Váš problém vyřešit.

• Jak mohu zásilku vrátit?

  Chcete-li objednané zboží vrátit a tím odstoupit od kupní smlouvy, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS, nebo postupujte dle instrukcí v našich IQOS E-SHOP Všeobecných obchodních podmínkách.

  Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete použít tento formulář.

• Máte další otázky?

  V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na na emailové adrese [email protected]

  Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

Jak IQOS funguje

• Proč chutnají tabákové náplně jinak než moje obvyklá značka cigaret?

  Jelikož se tabák jen nahřívá a nespaluje, IQOS nevytváří kouř, ale spíše jen aerosol, tvořený převážně vodou, glycerolem a nikotinem. Pokud jde o škodlivé složky, systém IQOS ve srovnání s cigaretovým kouřem významně snižuje úrovně škodlivých a potenciálně škodlivých látek vznikajících v aerosolu, který uživatel vdechuje. Používaní IQOS však není bez rizik a nejlepším způsobem, jak snížit zdravotní rizika související s tabákem, je úplně přestat tabákové výrobky užívat.

• Je IQOS elektronická cigareta obsahující nikotin?

  Žádný tekutý nikotin, IQOS obsahuje opravdový tabák. Není to elektronická cigareta, nýbrž jedinečný systém, který namísto spalování tabák pouze nahřívá, přičemž vzniká aerosol s chutí opravdového tabáku. Obsahuje nikotin, který se přirozeně nachází v tabáku obsaženém v tabákových náplních a nikotin je návykový.

• Jak resetovat IQOS zařízení?

  Zároveň stiskněte a poté uvolněte tlačítko Bluetooth a vypínač, dokud všechny kontrolky krátce nebliknou. Pokud problém přetrvává, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS na 800 413 413 nebo navštivte jednu z našich prodejen.

• Jaké druhy látek aerosol obsahuje?

  Jelikož se tabák jen nahřívá a nespaluje, systém IQOS nevytváří kouř, ale aerosol, tvořený převážně vodou, glycerolem a nikotinem. Systém IQOS ve srovnání s cigaretovým kouřem významně snižuje úrovně škodlivých a potenciálně škodlivých látek v aerosolu, který uživatel vdechuje. Používaní IQOS však není bez rizik a nejlepším způsobem, jak snížit zdravotní rizika související s tabákem, je úplně přestat tabákové výrobky užívat.

• Po stisknutí tlačítka pro zapnutí zařízení vyšla z nahřívače trocha aerosolu. Je to normální?

  Po zahájení procesu nahřívání se může občas stát, že z IQOS vychází trocha aerosolu. To je zcela normální. Také si můžete všimnout, že při zahájení procesu elektronického čištění vychází trocha aerosolu z nabíječky.

• K čemu slouží plastový proužek uvnitř filtru tabákové náplně?

  Zvlněná fólie uvnitř filtračního prostoru v tabákových náplních je speciálně navržena tak, aby z aerosolu odstranila přebytečnou vodní páru, takže je jeho vdechování příjemné.

• Můžu v IQOS nahřívači používat značku cigaret, které běžně kouřím?

  Ne. IQOS je určen k použití pouze spolu s našimi patentovanými tabákovými náplněmi. Cigarety nelze v systému IQOS používat.

• Bliká váš IQOS nebo vaše kapesní nabíječka červeně?

  Blikající červené světlo IQOS nabíječky nebo IQOS nahřívače může značit poruchu. Prvním krokem, který vám můžeme doporučit, je zařízení restartovat.

Mezinárodní podpora IQOS

• Zařízení jsem si koupil během zahraniční cesty a nyní jsem zpět ve své zemi pobytu v EU nebo Švýcarsku. Na koho se mám obrátit v případě, že budu potřebovat podporu pro mé zařízení?

  Protože necestujete, můžete zavolat vaše místní Centrum zákaznické péče IQOS ve vaší zemi pobytu. Doporučujeme vám, abyste před zavoláním vaše zařízení registroval, aby mohla být podpora našich operátorů rychlá a bezproblémová.

• Jakou verzi zařízení IQOS získám jako náhradu?

  Navržená verze zařízení odpovídá verzi, která je dostupná v navštívené zemi v době požadavku na výměnu.

• Cestuji v EU nebo Švýcarsku a nedaleko mého hotelu je obchod IQOS. Mohu si své zařízení vyměnit tam?

  Ne. Nabídka výměny zdarma v rámci této služby platí pouze po zavolání bezplatného telefonního čísla Centra zákaznické péče IQOS a po poskytnutí vaší adresy dočasného pobytu, kam bude vyměněné zařízení doručeno.

• Zkoušel jsem volat na bezplatné telefonní číslo Centra zákaznické péče IQOS, ale nefungovalo. Proč? A co mám dělat?

  U některých mobilních operátorů mohou platit omezení připojení. Pokud k této nepravděpodobné události dojde, zavolejte nám na telefonní číslo +30 211 211 6043 (mohou být účtovány určité poplatky, více informací vám podá váš operátor)

• Musím za tuto výměnu něco platit?

  Pro registrované zákazníky je výměna zdarma.

• Když se obrátím na péči o zákazníky IQOS, jak rychle mi bude zařízení vyměněno?

  Náhradní zařízení bude odesláno do jednoho až čtyř dní podle doby požadované místní poskytovatelem servisu pro dodání a podle vašeho místa.

• V kterých zemích služba platí?

  Služba podpory IQOS je dostupná pro dospělé spotřebitele IQOS, kteří žijí a cestují v následujících zemích:

  • Řecko
  • Řecký Kypr
  • Rumunsko
  • Bulharsko
  • Spojené království
  • Španělsko
  • Portugalsko
  • Nizozemí
  • Švýcarsko
  • Německo
  • Dánsko
  • Francie
  • Itálie
  • Polsko
  • Litva
  • Lotyšsko
  • Česká republika
  • Slovensko
  • Chorvatsko
  • Slovinsko

   

• Pokud ne, co s ním mám udělat?

  Symbol odpadkového koše na zařízení nebo jeho obalu označuje, že tento produkt a jeho jednotlivé části (včetně baterií) nesmí být vyhozeny s ostatním odpadem z domácnosti. Je vaší zodpovědností předat zařízení určené k vyhození do vyhrazeného sběrného místa pro recyklaci elektrického a elektronického zařízení. Vybité baterie lze navíc zdarma vrátit do místa prodeje. Více informací o tom, kam můžete přinést zařízení k recyklaci, vám sdělí váš obecní úřad, váš místní sběrný dvůr nebo obchod, kde jste zařízení koupili.

• Musím vadné zařízení vrátit?

  Ve většině případů si ponecháte vyměněný díl. Výjimky se mohou vyskytnout v právních řádech u některých trhů, kdy budete požádáni, abyste vyměněný díl vrátili ve chvíli, kdy vám bude dodán nový díl.                                                                                                                                                           

• Já jsem registrovaný zákazník, ale moje zařízení není registrované. Budu mít i přesto podporu Centra zákaznické péče IQOS při cestování v EU nebo Švýcarsku?
   

  Službu mohou využít pouze registrovaní spotřebitelé IQOS. Pokud není vaše zařízení registrované, naši operátoři Centra zákaznické péče IQOS vám před poskytnutím podpory pomohou s registrací zařízení. Našim zákazníkům vždy doporučujeme, aby si své zařízení zaregistrovali v zemi pobytu, aby měli během cestování bezproblémovou podporu.

Jak koupit

• Kde koupit IQOS a příslušenství?

  IQOS si můžete koupit buď online v e-shopu IQOS.com, v našich IQOS prodejnách, nebo ve vybraných prodejnách tabákových výrobků.

  Noví uživatelé mohou využít zvýhodněných registračních nabídek, jejichž přehled najdete zde.

   

• Kde si mohou noví uživatelé koupit IQOS zařízení a karton tabákových náplní za zvýhodněnou cenu?

  Zvýhodněná cena platí pouze pro nově registrované uživatele nebo registrované uživatele, kteří doposud nevyužili žádnou cenově zvýhodněnou nabídku IQOS sady. Koupit si jej můžete:

  • V e-shopu včetně Online IQOS Průvodce.

  • V našich IQOS prodejnách, kde si můžete zařízení před nákupem vyzkoušet a po zakoupení budete mít k dispozici telefonický QOACHTM program.

  • U IQOS partnera. Sjednejte si schůzku jednoduše online pomocí formuláře zde. Během osobní schůzky s IQOS partnerem budete mít možnost si zařízení vyzkoušet, a dokonce si ho bezplatně vypůjčit na dobu až pěti dnů (tabákové náplně pro vyzkoušení vám budou nabídnuty za speciální cenu pro registrované spotřebitele).

  • Ve vybraných prodejnách tabákových výrobků za doporučenou maloobchodní cenu
  1 290 Kč (pouze IQOS 2.4 Plus) – tu nejbližší si můžete najít v našem vyhledávači prodejen zvolením filtru Zařízení. Dostupnost zařízení v jednotlivých prodejních kanálech se může lišit.

• Kde koupit HEETS (tabákové náplně pro IQOS)?

  • V našem e-shopu na www.iqos.com 
  • V našich IQOS STORE a IQOS POP-UP prodejnách, jejichž seznam naleznete zde.
  • Telefonicky prostřednictvím Centra zákaznické péče IQOS na tel.: 800 413 413
  • Ve více než 3 000 prodejnách tabákových výrobků - nejbližší prodejnu najdete ve VYHLEDÁVAČI PRODEJEN
  • Dostupnost našich produktů neustále rozšiřujeme. Nejaktuálnější informace najdete ve VYHLEDÁVAČI PRODEJEN, případně kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS.

• Jak získat odměnu za doporučení IQOS?

  Členové IQOS CLUB mohou získat odměnu za doporučení IQOS svým známým, dospělým kuřákům a zároveň jim poskytnout slevový kód na nákup jejich IQOS zařízení. Pro více informací se podívejte na náš IQOS CLUB.

• Máte další otázky?

  V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na bezplatné lince Centra zákaznické péče IQOS na čísle 800 413 413 nebo na emailové adrese [email protected]

  Jsme tu pro vás v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00 hodin.

IQOS CLUB Pravidla

• Jaké výhody nabízí IQOS CLUB?

   

  • Doporučte IQOS svým známým, dospělým kuřákům a získejte odměnu 600 Kč za každého nového IQOS uživatele, který si koupí IQOS s vaším IQOS CLUB kódem během prvních 60 dní od odeslání IQOS CLUB kódu (poté je odměna 300 Kč)

  • Nákup zvýhodněné registrační nabídky pro nové uživatele s odměnou 300 Kč ve formě voucheru pro vaše známé, dospělé kuřáky, kteří si zakoupí IQOS na vaše doporučení

  • Exkluzivní cenově zvýhodněné nabídky

  • Pozvánky na VIP akce a eventy

  • Užitečné tipy a triky, jak si IQOS maximálně užít

  • Aktuální informace o nových produktech, limitovaných edicích nebo příchutích tabákových náplní

• Chci se stát členem IQOS CLUB a získávat odměny za doporučení IQOS, jak na to?

  Při nákupu IQOS zařízení prostřednictvím IQOS partnera, v našem e-shopu IQOS.com nebo v našich IQOS prodejnách dojde k vaší registraci na iqos.com a registraci zařízení k vašemu účtu přímo při nákupu. Pokud projevíte zájem zaškrtnutím souhlasu s členstvím v IQOS CLUB již během registrace, stáváte se členy již od registrace a do 24 hodin vám odešleme váš IQOS CLUB kód.

  Pokud ještě nemáte registraci, registrujte se na IQOS.com a zaškrtněte souhlas s členstvím v IQOS CLUB, v sekci Profil pak zaregistrujte i své zařízení. Do 24 hodin vám odešleme váš IQOS CLUB kód.

  Souhlas s členstvím v IQOS CLUB můžete kdykoliv udělit nebo odvolat ve svém Profilu zde, a své zařízení můžete registrovat ke svému Profilu zde. Případně zavolejte na Centrum zákaznické péče IQOS na bezplatném čísle 800 413 413.

• Co mám dělat, pokud jsem neobdržel svůj IQOS CLUB kód?

  Ověřte si na vašem profilu, zda splňujete podmínky členství v IQOS CLUB, tedy zaškrtnutý souhlas s členstvím v IQOS CLUB a registraci zařízení. Zkontrolujte svou emailovou schránku včetně schránky s nevyžádanou poštou.

  Nejpozději 24 hodin po registraci uživatele a IQOS zařízení odesíláme unikátní IQOS CLUB kód na vaši emailovou adresu uvedenou při registraci. Pokud jej ve schránce nemáte, obraťte se na naše Centrum zákaznické péče IQOS na [email protected] nebo 800 413 413.

• Komu je IQOS CLUB určen?

  IQOS CLUB je určen pro registrované uživatele IQOS, kteří projevili zájem o členství v IQOS CLUB a tím udělili souhlas s telefonickým kontaktováním a zasíláním dodatečných informací e-mailem nebo SMS, a zároveň musí mít registrováno alespoň jedno IQOS zařízení ve svém profilu (v případě nákupu IQOS přes IQOS partnera, náš e-shop nebo s registrací v našich IQOS prodejnách dojde k registraci zařízení automaticky).

• Jak získat odměnu za doporučení IQOS?

  Je to jednoduché, stačí svým známým, dospělým kuřákům, vysvětlit výhody IQOS a předat jim váš unikátní IQOS CLUB kód. Jeho uplatněním při nákupu v e-shopu IQOS.com, v našich IQOS prodejnách nebo u IQOS partnerů získají po nákupu voucher v hodnotě 300 Kč.

  Vy získáte odměnu 600 Kč ve formě voucheru na nákup libovolného zboží na našem e-shopu IQOS.com, nebo v našich IQOS prodejnách, a to za všechny nové uživatele, kteří si IQOS koupí během prvních 60 dnů od odeslání vašeho IQOS CLUB kódu na emailovou adresu uvedenou při registraci. Po této době je vaše odměna 300 Kč.

  Pozor, odměňujeme za každého nového uživatele, kterého doporučíte, maximálně však za 15 během jednoho kalendářního měsíce. Odměny ve formě voucheru získáte v souhrnu vždy za celý kalendářní měsíc.

• Kdy dostanu vouchery za doporučení IQOS a kde je mohu uplatnit?

  Vouchery za doporučení vám zašleme v případě nákupu prostřednictvím IQOS partnera a v IQOS prodejnách do 48 hodin od nákupu IQOS s Tvým IQOS CLUB kódem.

   

  V případě nákupu na e-shopu IQOS.com obdržíte voucher do 48 hodin od převzetí a uhrazení objednávky, nikoli od okamžiku vytvoření objednávky.

   

  Vouchery můžete použít na nákup v e-shopu IQOS.com nebo v našich IQOS prodejnách.

• Komu mohu IQOS doporučovat?

  IQOS je určen pouze pro dospělé kuřáky, doporučujte jej tedy pouze svým přátelům a známým, dospělým kuřákům.

• Na jaké zvýhodněné nabídky pro nové uživatele lze IQOS CLUB kód použít?

  Vaši známí, dospělí kuřáci, si mohou vybrat mezi šesti zvýhodněnými registračními nabídkami*:

  1. IQOS 2.4 Plus Multipack set (4 různé krabičky tabákových náplní a voucher na další nákup v hodnotě 500 Kč) za 1 290 Kč

  2. IQOS 2.4 Plus včetně pěti krabiček tabákových náplní za cenu 1 290 Kč

  3. IQOS 3 včetně kartonu tabákových náplní za cenu 2 790 Kč

  4. IQOS 3 Multipack set (4 různé krabičky tabákových náplní a voucher na další nákup v hodnotě 500 Kč) za 2 790 Kč. 

  5. IQOS 3 COMBO včetně kartonu tabákových náplní za cenu 4 190 Kč, COMBO obsahuje IQOS 3 a IQOS 3 MULTI

  6. IQOS 3 MULTI včetně kartonu tabákvoých náplní za cenu 2 490 Kč.

  Při uplatnění IQOS CLUB kódu jim navíc pošleme voucher v hodnotě 300 Kč.

  *Ceny platí při nákupu na e-shopu IQOS.com (v e-shopu tyto nabídky najdete pod názvem IQOS 2.4 Plus SET / IQOS 3 SET / IQOS 3 COMBO SET / IQOS 3 MULTI SET, ke snížení ceny dojde po vložení do nákupního košíku a přihlášení uživatele), v našich IQOS prodejnách a u IQOS partnerů. Dostupnost jednotlivých zařízení se v jednotlivých prodejních kanálech může lišit. Podmínkou je registrace na IQOS.com.

• Jak získám voucher v hodnotě 300 Kč při nákupu IQOS s použitím IQOS CLUB kódu?

  V případě nákupu přes IQOS partnera obdržíte voucher v hodnotě 300 Kč formou emailu nejpozději do 48 hodin od nákupu.

  V případě nákupu přes e-shop IQOS.com obdržíte voucher nejpozději do 48 hodin od převzetí a uhrazení objednávky.

  V případě nákupu v našich IQOS prodejnách obdržíte voucher formou SMS nejpozději do 48 hodin od nákupu vašeho IQOS zařízení.

• Jaké další podmínky se vztahují na IQOS CLUB?

  • Vouchery za doporučení můžete uplatnit v e-shopu na IQOS.com a v našich IQOS prodejnách vždy tři měsíce od měsíce, ve kterém nárok vznikl.
  • Žádné naše vouchery nelze vyměnit za jiné, ani je není možné proplatit nebo prodloužit jejich splatnost.
  • V e-shopu IQOS.com ani v našich prodejnách není možné vyplatit ani vrátit nevyužitou hodnotu voucheru, ani ji nelze využít na další nákup.
  • V e-shopu IQOS.com se voucher vždy uplatní na položku s nejvyšší hodnotou, zároveň platí, že nelze použít jeden voucher na nákup více položek. Voucher nelze uplatnit na poštovné.
  • V rámci jednoho kalendářního měsíce můžete získat odměnu za nejvýše 15 využití IQOS CLUB kódu, tedy při časově omezené nabídce 600 Kč za doporučení je maximální výše odměny 9 000 Kč, mimo časově omezenou nabídku s odměnou 300 Kč za doporučení je maximální výše odměny 4 500 Kč. Další odměny nad stanovený maximální rámec se do následujícího kalendářního měsíce nepřevádí.
  • V případě nákupu v e-shopu IQOS.com obdržíte voucher do 48 hodin od převzetí a uhrazení objednávky, nikoli od okamžiku vytvoření objednávky. V případě, že kupující, který využil při nákupu IQOS CLUB kód, následně od kupní smlouvy odstoupí, ale doporučujícímu už byla zaslána odměna ve formě voucheru, bude tento zaslaný voucher zneplatněn nebo bude doporučujícímu odměna za tento nákup odečtena v rámci následujícího zaslání odměn.
  • Nárok na odměnu za doporučení vzniká pouze v případě, že objednávka bude doručena a plně uhrazena. Datum rozhodné pro přiznání odměny je v případě objednávek přes e-shop IQOS.com den následující po doručení a uhrazení objednávky.
  • Vouchery ve výši 300 Kč pro vaše známé, dospělé kuřáky, lze uplatnit v e-shopu IQOS.com nebo v našich IQOS prodejnách za stejných podmínek, jako vouchery za doporučení.
  • Philip Morris ČR a.s. si vyhrazuje právo podmínky IQOS clubu kdykoliv změnit či tuto aktivitu ukončit. O této skutečnosti budete informováni.
  • Pokud si nepřejete být nadále členi IQOS CLUB, můžete se odhlásit zde.
  • Pravidla IQOS CLUB platná do 3.12.2018 jsou k dispozici zde.
  • Pravidla IQOS CLUB platná mezi 4.12.2018 a 31.3.2019 jsou k dispozici zde.
  • V rámci členství v IQOS CLUB může docházet k poskytování voucherů v různých hodnotách, které mohou být určeny pro nákup konkrétního zboží. Philip Morris ČR a.s. si však vyhrazuje právo v případě nedostupnosti uvedeného zboží poskytnout jiné zboží jako náhradu.
  • V souvislosti s členstvím v IQOS CLUB můžete být kontaktováni za účelem zjišťování zákaznické spokojenosti s našimi službami a produkty.

• Jak je to se zpracováním osobních údajů?

  Prosím vezměte na vědomí, že vaše osobní údaje, které jste dobrovolně poskytli při registraci, budou zpracovány v souladu s PMI Zásadami ochrany soukromí spotřebitelů. Svůj souhlas s členstvím v IQOS club můžete kdykoliv odvolat ve svém profilu na IQOS.com, nebo kontaktováním Centra zákaznické péče IQOS na 800 413 413 nebo [email protected].

• Máte další otázky?

  Obraťte se na naše Centrum zákaznické péče IQOS na 800 413 413 nebo [email protected].