Ujistěte se, že používáte originální IQOS adaptér a USB kabel. Nabíjení IQOS přes USB port počítače, nikoli přes originální adaptér, může být až čtyřikrát méně efektivní. Podobně může být použití USB kabelu jiného výrobce až pětkrát méně efektivní.

Pokud je kapesní nabíječka IQOS 3 DUO již plně nabitá a je opětovně připojená k napájení, může poslední kontrolka stavu blikat. To je normální a neznamená to, že se kapesní nabíječka není schopna nabít. Naopak, pokud byla vaše kapesní nabíječka IQOS 3 DUO zcela vybitá, je nutné, aby se před rozsvícením stavových kontrolek připojil originální napájecí adaptér až na 20 minut.

Pokud blikají dvakrát bíle: IQOS 3 DUO může být mimo rozsah provozních teplot (0–50 °C) anebo je třeba vložit jej do kapesní nabíječky a zavřít boční dvířka, aby bylo zahájeno automatické čištění.

Pokud blikají červeně: Resetujte IQOS 3 DUO pomocí stisknutí tlačítka na kapesní nabíječce po dobu 10 sekund. Pokud problém přetrvává, kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS.

Pokud je váš IQOS 3 DUO nabitý, ale nefunguje, může pomoci reset. Chcete-li tak učinit, stiskněte tlačítko nabíječky po dobu 10 sekund. Všechny stavové kontrolky zhasnou, poté se rozsvítí a dvakrát zablikají. Tím se potvrdí reset.

Zkuste vyčistit IQOS 3 DUO. Vyčkejte, až zařízení vychladne, a pak vrchní kryt vysuňte nahoru. Vložte IQOS čistič a jemně jím otáčejte. Pravidelné čištění zamezí tvorbě zbytků tabáku. 

Mějte na paměti, že k některým částem nahřívače a zařízení se s IQOS čističem nedostanete. Proto na tato těžko přístupná místa použijte IQOS čisticí tyčinky. Nepoužívejte nadměrnou sílu, abyste zabránili rozbití nebo poškození čepele.

Zkontrolujte, zda má váš IQOS 3 DUO zlomenou čepel nebo nějaké jiné fyzické poškození. Je-li tomu tak, je nám líto, že se vám to stalo. Kontaktujte Centrum zákaznické péče IQOS a společně to vyřešíme. 

Někdy může čištění IQOS 3 DUO poškodit čepel uvnitř nahřívače. Při čištění IQOS 3 DUO buďte opatrní, abyste na čepel netlačili. Také si pohlídejte, abyste nikdy neotáčeli tabákovou náplní, dokud je v nahřívači. Tento pohyb může poškodit nahřívací čepel a zničit tak váš požitek z IQOS 3 DUO.