Novinky
Informace o IQOS v souvislosti s mimoradnymi opatrenimi v Ceske republice

Informace o IQOS během mimořádných opatření souvisejících se šířením nákazy COVID-19

V těchto náročných dnech je ochrana bezpečí a zdraví nás všech ve světě IQOS i mimo něj naší nejvyšší prioritou. Tomu náš tým věnuje veškeré své nasazení. Pozorně sledujeme vývoj a postupujeme plně v souladu s aktuálními nařízeními a doporučeními Vlády ČR

Po bezpečnosti a zdraví je náš další cíl vaše spokojenost. Z toho důvodu pro vás i nadále zajištujeme maximální dostupnost našich výrobků a služeb.

Nejjednodušší cestou, jak si objednat HEETS, IQOS nebo príslušenství, je z pohodlí domova z našeho oficiálního internetového obchodu IQOS.com.

V tuto chvíli se neobáváme výpadků v dostupnosti tabákových náplní HEETS a distribuce a zásobování zařízení IQOS a tabákových náplní HEETS nejsou nejnovějšími událostmi v České republice dotčeny.

Bez přerušení provozu zůstává i naše Centrum zákaznické péče. Stejně tak můžete své dotazy adresovat IQOS partnerům a odborníkům buď přímo nebo skrze tyto webové stránky, případně facebook IQOS Czech Republic.

 

Spolu to zvládneme. Postaráme se o vás.

 

 Kde si mohu koupit tabákové náplně HEETS?

  • V IQOS prodejnách (kompletní seznam prodejen najdete zde)
  • V široké síti prodejen potravin a tabákových výrobků, trafikách a na čerpacích stanicích 
  • e-shopu IQOS.com (nyní s poštovným zdarma)

 

Jak postupovat v případě problémů s IQOS zařízením?

  • V případě komplikací se zařízením IQOS kontaktujte Centrum zákaznické péče na bezplatném telefonním čísle 800 413 413, kde Vám zařízení diagnostikujeme po telefonu, a následně vás nasměrujeme do jedné ze stovek otevřených partnerských prodejen tabákových výrobků, kde vám zařízení vyměníme, případně za vámi pošle člena IQOS týmu s novým IQOS zařízením. Nebo navštivte jednu z našich IQOS prodejen, kde Vám rádi pomůžeme.

 

 Kde si mohu vyzkoušet nebo koupit IQOS?

  • IQOS je v prodeji na IQOS.com i prostřednictvím našich IQOS partnerů. Pro zkontaktování se s IQOS partnerem klikněte zde. IQOS je v prodeji i ve znovuotevřených IQOS prodejnách a v široké síti prodejen tabákových výrobků po celé ČR.
  • Abychom zajistili bezpečnost našich zákazníků, i našich zaměstnanců, dočasně pozastavujeme možnost vyzkoušení IQOS zdarma, stejně tak službu zapůjčení IQOS až na týden. Ale pokud se rozhodnete zakoupit si nový IQOS, máme pro vás garanci vrácení peněz až po dobu 60 dní. 
  • Nejnovější informace o dostupnosti našich služeb, zařízení a tabákových náplní HEETS budeme na této stránce průběžně aktualizovat.

 

delivery           cleaning

Jak správně dezinfikovat IQOS?

Jsme tu pro vás a snažíme se vám současnou situaci co nejvíce ulehčit. Víme, jak je teď důležité klást zvláštní důraz na opatrnost a hygienu, a to především u věcí, se kterými přicházíme každý den do úzkého kontaktu. Připravili jsme pro vás jednoduchý návod, jak vydezinfikovat svůj IQOS pro bezpečné používání.

  • Pravidelně (alespoň jednou denně) otřete povrch zařízení, nabíječky i dalšího IQOS příslušenství dezinfekčními ubrousky nebo utěrkami s etanolem. Použité ubrousky nebo utěrky poté vyhoďte.
  • Následně pečlivě vyčistěte čepel a vnitřek zařízení čisticími tyčinkami IQOS. Použité tyčinky vyhoďte, ideálně za pomoci dezinfekčního ubrousku.

 

Jak probíhá bezpečné doručení zdarma?

Jsme si vědomi toho, že současný stav není lehký pro nikoho z nás, a vaše bezpečnost je pro nás doopravdy důležitá. Zavádíme nyní dopravu zdarma pro všechny objednávky z e-shopu IQOS.com. Podívejte se, jak vypadá bezpečný průběh převzetí zásilky.  

  • Cokoliv si nyní objednáte přes IQOS.com, vám přivezeme kamkoliv zdarma.
  • Pokud jste v karanténě, informujte prosím kurýra předem.
  • Kurýr nejprve po příjezdu ověří váš věk, takže u sebe mějte průkaz totožnosti. Stačí ho kurýrovi ukázat z bezpečné vzdálenosti.
  • Snažte se dodržovat bezpečnou vzdálenost a mějte při kontaktu s kurýrem roušku a rukavice.
  • Prosíme, využijte platby kartou, a to buď online, nebo přímo kurýrovi při předání, nebo bezkontaktně (mobilem, hodinkami). Platby v hotovosti momentálně nepřijímáme.