Záruka a výhody
Záruka a výhody
K Tvému zařízení IQOS ti nabízíme 2 letou záruku.
Délka Tvé záruční doby závisí na tom, ve které zemi bylo zařízení IQOS zakoupeno. V České Republice získáš dvouletou záruku ode dne zakoupení zařízení. Vše, co musíš udělat, je uschovat si nebo vyfotit stvrzenku jako doklad o nákupu.
Na co se vztahuje záruka IQOS
Společnost Philip Morris International, uvedná pod hlavičkou „Péče o zákázníky“ opraví nebo vymění veškeré součásti zařízení, které jsou vadné z hlediska materiálu nebo provedení, pokud bylo zařízení používáno v souladu s příslušnou uživatelskou příručkou IQOS™, a které jsou předmětem platného reklamačního nároku v rámci záruky. Ustanovení této záruky jsou platná pouze v zemi zakoupení produktu. Na co se nevztahuje záruka?
Na co se nevztahuje záruka IQOS?
Záruka IQOS se nevztahuje na:
- Poškození způsobené běžným opotřebením
- Kosmetické poškození (např. škrábance, promáčknutí, prasklý plast atd.)
- Poškození způsobené nesprávným použitím, přepětím, nesprávným zacházením, kontaktem s kapalinou nebo požárem
- Závada v důsledku použití zařízení s nekompatibilními produkty
- Poškození nebo nesprávná funkce způsobená pokusem o otevření, úpravou a opravou uživatelem nebo poskytovatelem služeb neschváleným/nepověřeným IQOS
- Poškození nebo nesprávná funkce způsobená v důsledku nepoužívání zařízení tak, jak je popsáno v příslušné uživatelské příručce IQOS.
Jak uplatnit nárok na výměnu?
Dokonce i produkty té nejvyšší kvality mohou někdy přestat fungovat a my víme, jak nepříjemné je, když nemůžeš svoje zařízení používat.
Chceš zařízení reklamovat? Je to snadné a rychlé, stačí kontaktovat naše Centrum zákaznické péče, které je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 22:00, přes víkendy a svátky od 10:00 do 18:00, a my Ti pomůžeme s řešením problémů s Tvým zařízením.
Při absenci dokladu o koupi si společnost vyhrazuje právo dobrovolně uplatnit záruční dobu počínaje datem výroby reklamovaných součástí zařízení IQOS na základě vlastních záznamů.
Zaregistruj své zařízení IQOS na iqos.com* a získej celou řadu výhod, jako například:
- Rychlá a bezplatná výměna IQOS**
- mezinárodní pokrytí služeb podpory a výměny zařízení IQOS kdekoli na světě
- výměnu Tvého IQOS v případě náhodného poškození zařízení***
- přístup k limitovaným edicím a exkluzivním nabídkám
- Pokud sis koupil(a) své zařízení IQOS na našem webu, je tvé zařízení automaticky zaregistrováno, takže si můžeš začít užívat všechny výhody od prvního dne.
*Výhody (okamžitá výměna, mezinárodní asistence, výměna zařízení v případě nahodilého poškození) se nevztahují na lil SOLID 2.0 a VEEV NOW
**Pokud se jedná o výrobní vadu a zařízení je stále v záruce.
***Jedna výměna nahřívače a jedna výměna nabíječky v období 12 měsíců od zakoupení zařízení pro osobu registrovanou na iqos.com v případě jakéhokoli poškození, které způsobuje částečnou či úplnou nefunkčnost zařízení, na které se nevztahuje záruka. Pokud je tvé zařízení vyměněno kvůli náhodnému poškození, lze i nadále uplatnit nárok na reklamaci v případě nefunkčnosti zařízení v důsledku výrobní vady po celou záruční dobu (tedy 2 roky od zakoupení zařízení).
Mezinárodní podpora, ať už jsi kdekoli na světě
Podpora je Ti k dispozici nepřetržitě (24/7) ve více jak 65 zemích, ať už k řešení problémů, nebo výměně Tvého zařízení. Stačí se s námi jen spojit. Jsme tu, abychom Ti pomohli najít příčinu problémů se zařízením IQOS a vyřešit je. A pokud se na problém vztahuje záruka, co nejdříve Ti zašleme náhradní zařízení.
Jsi právě v zahraničí a potřebuješ pomoci se svým zařízením IQOS?
Žádné obavy, náš tým mezinárodní podpory je připraven pomoci. Stačí zavolat mezinárodní číslo* +800 2559 2559.
U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volej, prosím, číslo +41 21 547 88 88*. Podpora v českém jazyce je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech od 10:00 do 18:00. Asistence mimo tyto časy probíhá v anglickém jazyce.
*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obrať se, prosím, na svého operátora.
Jak získáš přístup ke službě mezinárodní podpory IQOS?
Stačí se pouze zaregistrovat na IQOS.com a připojit své zařízení ke svému účtu, než vyrazíš do zahraničí.
Podmínky služby
Podmínky služby, dostupnost IQOS zařízení nebo jeho komponentů, doba odezvy a dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit. Tato služba nijak neomezuje Tvá zákonná práva ani nároky v rámci záruky k Tvému zařízení IQOS v zemi, kde bylo zařízení zakoupeno. Pokud dojde k výměně jen některé součásti tvého zařízení, každá nová součást se stane Tvým majetkem a vyměněná součást se stane majetkem subjektu provádějícího výměnu. Problémy se zařízeními IQOS jsou definovány z hlediska materiálu nebo zpracování, pokud je zařízení používáno tak, jak je uvedeno v uživatelské příručce IQOS.
Služba se vztahuje pouze na zařízení IQOS (2.4+, 3.0, 3 DUO, ILUMA, ILUMA PRIME, ILUMA ONE) a zařízení VEEV ONE*.
*Pouze v dostupných zemích.
Zapomněli jsme na něco?
Existuje několik způsobů jak se s námi spojit.
Žádná otázka není hloupá
Tvá otázka již mohla být položena dříve. Projdi si nejprve naše často kladné otázky a zjisti, zda na Tebe odpověď již nečeká.
Použij náš živý chat
Promluv si s našimi IQOS experty. Jsou k dispozici každý pracovní den od 08:00 do 22:00, o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00. Stačí, když jim napíšeš zprávu, a do několika sekund se ozvou.
Napiš nám na Facebook Messenger
Na našich sociálních sítích jsme velmi přátelští, takže neváhej a napiš nám jakékoli dotazy a my se Ti ozveme za pár minut.
